تجربة العملاء هي الانطباع الذي يمتلكه عملاؤك عن علامتك التجارية ككل في جميع جوانب رحلة المستهلك أو المشتري. ينتج عن هذه الرحلة والتفاعل وجهة نظر (للأسف تدوم) عن العلامة التجارية والتأثير على العوامل المتعلقة بالأرباح النهائية بما في ذلك الإيرادات.
نقطتا الاتصال الأساسيتان اللتان تخلقان تجربة العميل هما: الأشخاص والمنتجات.
هل أذهلك أداء المنتج؟ هل أنت سعيد بالاهتمام الذي يقدمه لك مندوب دعم العملاء للمساعدة في حل مشكلتك؟
هذه بعض الأمثلة العامة على العوامل التي تلعب دورًا عند إنشاء تجربة عملاء رائعة.
فوائد تجربة العميل
تعتبر تجربة العملاء المتميزة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام لأي عمل تجاري، فهي تعزز الولاء، وتساعد على الاحتفاظ بالعملاء، وتشجع على الترويج للعلامة التجارية، وزيادة الأرباح.
اليوم السلطة والقوة بيد العملاء وليس البائعين.
من أعطاهم هذه القوة؟ نحن – مع مساعدة شبكة الويب العالمية.
لدى العملاء عدد كبير من الخيارات للاختيار من بينها في متناول أيديهم بالإضافة إلى الموارد اللازمة لتثقيف أنفسهم وإجراء عمليات الشراء ذاتياً.
لهذا السبب أصبح من الضروري جداً تقديم تجربة رائعة وجعل العملاء يرغبون بشكل دائم ومتواصل في التعامل معك – فالعملاء هم سر بقاء الشركة وسر نجاح العلامة التجارية.
استثمر في دورات تجربة العميل لتعزيز المعرفة و المهارة، مما يساعد في تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء .