تطوير الخدمات في استقبال العملاء وحل شكاوى العميل
تفاصيل البرنامج التدريبي
تهدف دورة "تطوير الخدمات في استقبال العملاء وحل شكاوى العميل" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء. ستتعلم الاستراتيجيات الفعالة لاستقبال العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. سيتم تدريبكم على تحليل ومعالجة الشكاوى بشكل إيجابي وفعال، واكتساب المهارات في التواصل الفعال وبناء علاقات طويلة المدى مع العملاء. ستتعاملون مع دراسات الحالة والممارسات الأفضل لتحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم الكامل.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- تحسين مهارات استقبال العملاء من خلال تعزيز مهارات استقبال العملاء بشكل احترافي وودي، مما يساهم في إيجاد تجربة إيجابية للعملاء منذ اللحظة الأولى.
- تعلم استراتيجيات حل الشكاوى من خلال أساليب فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وإيجابي. ستتضمن الدورة تقنيات التحليل ومهارات التواصل الفعال للتعامل مع التحديات المختلفة.
- تطوير خدمات مبتكرة من خلال تطوير خدمات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. سيتم استعراض أفضل الممارسات والأدوات لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تنمية مهارات بناء العلاقات وتعزيز التواصل الفعال مع العملاء. وكيفية الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لهم.
- تحقيق تميز المؤسسة في خدمة العملاء من خلال تعزيز مستوى الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة وتحقيق تميزها في سوق العمل من خلال تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم للمؤسسة.
محتوى البرنامج التدريبي
-
استقبال العملاء
- تقنيات الاستقبال الودي والاحترافي.
- تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- إدارة الاستفسارات والاستجابة السريعة.
-
حل الشكاوى والتحسين المستمر
- تقنيات فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء.
- تحليل أسباب الشكاوى وتحديد المشكلات.
- تطوير استراتيجيات للتحسين المستمر.
-
التواصل الفعال مع العملاء
- مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعّال.
- التعامل مع العملاء الصعبين والمشككين.
- بناء علاقات قوية وثقة مع العملاء.
-
تحليل وتقييم تجربة العملاء
- تقنيات جمع الملاحظات والتعليقات من العملاء.
- تحليل بيانات تجربة العملاء وتحديد المجالات للتحسين.
- تقييم رضا العملاء وقياس الأداء.
-
إدارة الوقت والأولويات
- تنظيم العمل وإدارة الوقت في استقبال العملاء.
- تحديد الأولويات وتنظيم المهام اليومية.
- التعامل مع ضغوط العمل والوقت.
-
التعلم المستمر وتطوير المهارات
- التحديث ومتابعة اتجاهات خدمة العملاء.
- التدريب والتطوير المستمر لمهارات استقبال العملاء.
- توظيف التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
جدة / السعودية
2025-01-19 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5400 SAR ]
5 أيام
دبي / الامارات
2025-01-19 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
10800 SAR ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2025-01-12 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
8850 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
8850 SAR ]
5 أيام
اون لاين
2025-01-05 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
3050 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
3050 SAR ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2025-01-05 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
5150 SAR ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-19 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
5400 SAR ]
5 أيام
أبها / السعودية
2025-01-19 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5450 SAR ]
5 أيام
كوالالمبور
2025-01-26 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
9200 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
9200 SAR ]
5 أيام
جينيف
2025-01-12 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
19400 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19400 SAR ]
5 أيام
فيينا
2025-01-19 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
21650 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
21650 SAR ]
5 أيام
تورنتو
2025-01-19 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
22200 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
22200 SAR ]
5 أيام
برشلونة
2025-01-05 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
21600 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
21600 SAR ]
5 أيام
باريس
2025-01-05 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
20300 SAR ]
5 أيام
روما
2025-01-05 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
20300 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
20300 SAR ]
5 أيام
لندن
2025-01-12 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
22250 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
22250 SAR ]
5 أيام
اسطنبول
2025-01-19 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
10600 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
10600 SAR ]
5 أيام
المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة
الفئة المستهدفة
- موظفي خدمة العملاء الجدد الذين يحتاجون إلى تعلم المهارات والأدوات اللازمة لتقديم خدمة متميزة وفعالة للعملاء.
- الموظفين الحاليين في مجال خدمة العملاء الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم وتعزيز فهمهم لكيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم.
- المدراء والمشرفين الذين يرغبون في تحسين خدمة العملاء في منظمتهم وتطوير فرق العملاء القائمة لديهم.
- أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يرغبون في بناء استراتيجية شاملة لخدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء في عملهم، بغض النظر عن حجم ونوع الصناعة التي يعملون بها.