إدارة وتسوية المطالبات

تفاصيل البرنامج التدريبي

يهدف البرنامج التدريبي إدارة وتسوية المطالبات إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة وتسوية المطالبات بشكل فعال وملائم في المؤسسات الحكومية والخاصة. يتضمن البرنامج عدة محاور رئيسية هي: 1- مقدمة في إدارة وتسوية المطالبات: يتعرف المشاركون في هذا المحور على مفهوم إدارة وتسوية المطالبات، وأهميتها في المؤسسات الحكومية والخاصة، وكيفية تحديد أهمية المطالبات وتحديد الأولويات في تسويتها. 2- إدارة المطالبات: يتعلم المشاركون في هذا المحور كيفية إدارة المطالبات بشكل فعال، بما في ذلك تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة المطالبات وتحديد الأدوات والتقنيات اللازمة لذلك. 3- تسوية المطالبات: يتعرف المشاركون في هذا المحور على كيفية تسوية المطالبات بشكل صحيح وفعال، بما في ذلك تحديد الإجراءات اللازمة لتسوية المطالبات وتحديد الآليات المناسبة لذلك. 4- الاتصال والتفاوض: يتعلم المشاركون في هذا المحور كيفية التواصل والتفاوض مع العملاء والجهات المعنية والمساهمين في تسوية المطالبات بشكل فعال وملائم. 5- إدارة العلاقات: يتعرف المشاركون في هذا المحور على كيفية إدارة العلاقات مع العملاء والجهات المعنية والمساهمين في تسوية المطالبات بشكل جيد ومناسب. 6- تحليل البيانات: يتعلم المشاركون في هذا المحور كيفية تحليل البيانات المتعلقة بالمطالبات واستخدامها في تحسين عملية إدارة وتسوية المطالبات. يتم تصميم البرنامج التدريبي بشكل يناسب مختلف المشاركين، بما في ذلك المبتدئين والمتوسطين والمتقدمين، ويتم تطبيق المعايير الدولية في تصميم وتنفيذ البرنامج لتحقيق أعلى مستوى من الجودة والفعالية.

أهداف البرنامج التدريبي