التعامل مع الشكاوى باحترافية
تفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف برنامج التدريبي التعامل مع الشكاوى باحترافية إلى تمكين المشاركين من تحسين مستواهم في التعامل مع الشكاوى وتعزيز مهاراتهم في تحليل المشكلات وتقديم الحلول العملية، وبالتالي تحسين سمعة المؤسسة أو الشركة وتحسين رضا العملاء. يمكن للموظفين في الشركات والمؤسسات المختلفة ورواد الأعمال وأي شخص يرغب في تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية التسجيل في هذا البرنامج التدريبي.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- تزويد المشاركين بأهمية التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وتأثير ذلك على سمعة ونجاح المؤسسة أو الشركة.
- تمكين المشاركين من تحليل الشكاوى وتحديد أسبابها وتحديد العمليات التي يجب تعديلها لتجنب حدوث المشكلات المستقبلية.
- تعزيز قدرات المشاركين في التعامل مع المشتكين بطريقة احترافية وتلبية احتياجاتهم وتقديم الحلول العملية.
- تعزيز مهارات المشاركين في استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها في التعامل مع الشكاوى، مثل برامج إدارة العلاقات مع العملاء وأدوات التحليل الاحصائي.
- تحسين قدرات المشاركين في تحديد الأولويات وإدارة الوقت وتحسين قدرتهم على حل المشكلات بكفاءة وفعالية.
- تعزيز الوعي والثقافة المؤسسية بشأن التعامل مع الشكاوى وتحسين أداء العمليات الإدارية في المؤسسات والشركات.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: الاستجابة للشكاوى
- فهم أهمية التعامل مع الشكاوى بإحترافية.
- كيفية الاستماع بنشاط للشكاوى.
- تطبيق تقنيات الاتصال الفعالة أثناء التعامل مع العملاء.
-
المحور الثاني: التحليل والحل
- استكشاف أساليب تحليل الشكاوى.
- التعلم حول اعتماد الحلول الإبداعية.
- فهم أهمية متابعة العملاء بعد حل الشكاوى.
-
المحور الثالث: الوقاية من الشكاوى
- تطبيق استراتيجيات الخدمة التي تقلل من الشكاوى.
- تحسين التفاعل مع العملاء لتجنب الشكاوى المستقبلية.
- التعلم حول كيفية تحقيق رضا العملاء والمحافظة عليه.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
جدة / السعودية
2025-01-19 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
5400 SAR ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2024-12-15 [
2500 DOL ]
5 أيام
2025-01-19 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
7950 SAR ]
5 أيام
لندن
2024-12-15 [
2500 DOL ]
5 أيام
2025-01-19 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
19750 SAR ]
5 أيام
دبي / الامارات
2024-12-22 [
2500 DOL ]
5 أيام
2025-01-19 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
9850 SAR ]
5 أيام
روما
2024-12-22 [
4000 DOL ]
5 أيام
2025-01-26 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
19500 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
19500 SAR ]
5 أيام
كوالالمبور
2024-12-01 [
2500 DOL ]
5 أيام
2025-01-26 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
9850 SAR ]
5 أيام
باريس
2024-12-01 [
4000 DOL ]
5 أيام
2025-01-26 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
18800 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
18800 SAR ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2024-12-08 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-01-19 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
4950 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
4950 SAR ]
5 أيام
برشلونة
2024-12-08 [
4000 DOL ]
5 أيام
2025-01-12 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
19600 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
19600 SAR ]
5 أيام
تورنتو
2025-01-05 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
20650 SAR ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-19 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
5000 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
5000 SAR ]
5 أيام
فيينا
2025-01-12 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
18450 SAR ]
5 أيام
أبها / السعودية
2025-01-19 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5300 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5300 SAR ]
5 أيام
جينيف
2025-01-26 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
22450 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
22450 SAR ]
5 أيام
اون لاين
2025-01-26 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
3400 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
3400 SAR ]
5 أيام
اسطنبول
2025-01-12 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
9950 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
9950 SAR ]
5 أيام
المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة
الفئة المستهدفة
- الموظفين العاملين في قطاع الخدمات والمبيعات والعلاقات العامة والدعم الفني والتسويق والإدارة، حيث يمكن لهذه الفئة من العاملين التعرف على أساليب التعامل مع الشكاوى وتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء وتقديم الحلول العملية.
- المدراء والمشرفين في المؤسسات والشركات، حيث يمكن لهذه الفئة من المشاركين تعزيز مهاراتهم في إدارة الشكاوى بطريقة احترافية وتطوير عمليات الشكاوى في المؤسسات والشركات.
- أصحاب الأعمال ورواد الأعمال والمستثمرين، حيث يمكن لهؤلاء المشاركين تحسين قدراتهم في تحليل الشكاوى وتطوير استراتيجيات جديدة لتحسين خدمات العملاء وزيادة رضاهم.
- العاملين في مجال الجودة والمراجعة الداخلية والمراقبة، حيث يمكن لهذه الفئة من المشاركين تعزيز مهاراتهم في تحليل الشكاوى وتطوير نظم الجودة والمراقبة الداخلية في المؤسسات والشركات.