الكفاءة و التميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على :

1. تزويد المشاركين بأهمية تكنولوجيا مراكز الاتصال وأساليب استخدامها في تحسين أداء المركز وتحسين خدمة العملاء.
2. تمكين المشاركين من تحليل البيانات ومراقبة الأداء في مراكز الاتصال وتعزيز قدراتهم في استخدام التكنولوجيا المتاحة لتحسين أداء المركز وتحسين خدمة العملاء.
3. تعزيز مهارات المشاركين في استخدام التقنيات المختلفة المتاحة في مجال تكنولوجيا مراكز الاتصال، مثل برامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة توزيع المكالمات ومراقبة الأداء.
4. تعزيز قدرات المشاركين في تطبيق هذه التقنيات في العمل اليومي وتحسين أداء المركز وزيادة إنتاجيته.
5. تحسين قدرات المشاركين في تحليل البيانات واستخدامها لتحسين أداء المركز وتحسين خدمة العملاء.
6. تحسين قدرات المشاركين في تحديد الأولويات وإدارة الوقت وتحسين قدرتهم على حل المشكلات بكفاءة وفعالية.
7. تعزيز الوعي والثقافة المؤسسية بشأن تكنولوجيا مراكز الاتصال وتحسين أداء العمليات الإدارية في المؤسسات والشركات.