الخدمة المتميزة والعناية بالعملاء

تفاصيل البرنامج التدريبي

لم يعد الاهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها، وهذا ما تسعى اليه الشركات من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد.

 واستراتيجيات الشركة في خدمة العملاء تحدد آليات وطرق تقديم الخدمة وكيفية بناء البعد التسويقي والخطط التفصيلية لتقديم الخدمة وفي هذا المستوى تكمن المنافسة الحقيقية بين الشركات التي تسعى للتميز في خدماتها، وعلى هذا المستوى تستثمر الشركات في زيادة رضى عملائها.  يهدف هذه البرنامج إلى صقل مهارات العاملين في خدمة العملاء ومراكز الاتصال للوصول إلى هذه الأهداف الاستراتيجية.

أهداف البرنامج التدريبي

  • التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
  • ممارسة قواعد وخطوات تقييم وتطوير خدمة العملاء.
  • ممارسة مهارات تقديم الخدمة
  • فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
  • تطبيق مهارات خدمة العميل وأساليب التفاوض والاقناع
  • فهم كيفية التعامل مع العميل المحتمل
  • فهم أنماط العملاء وطريقة التعامل مع المواقف الصعبة
  • الاستخدام الأمثل لتقنيات الاغلاق البيعي
  • فن صناعة عملاء مدى الحياة

محتوى البرنامج التدريبي

  • كيفية التعامل مع العميل المحتمل
    • من هو العميل المحتمل؟ وأنواع العملاء الداخليين والخارجيين .
    • 9 قناعات تصف العميل .
    • نظرة القرن الواحد والعشرين للعملاء، ومثلث كوتلر المقلوب .
    • المراحل الشرائية لمستهلك الخدمات وكيفية التعامل مع كل مرحلة .
    • توقعات العملاء والقدرة على العمل فوق التوقعات لتحقيق الولاء .
    • أنماط العملاء وفق نموذج DISC وفن التعامل معهم
  • إعداد موظفي خدمة العملاء
    • أسرار تحقيق تفاعل مثمر مع العميل
    • أخطاء مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
    • استراتيجية التواصل الفعال للمحترفين
    • التواصل الصحيح في حال تقديم شكوى من قبل العميل
    • اتيكيت مقدم الخدمة الكامل
    • التواصل الفعال عبر الهاتف مع العملاء
    • فن الإنصات للعميل (معادلة الطبيب)
  • مهارات الإقناع والتفاوض
    • مفهوم التفاوض
    • اساليب الإقناع
    • صفات الشخص القائم بعملية الإقناع
    • محفزات ومراحل الإقناع
    • مبادئ انجاح المفاوضات
    • أنماط شخصية المفاوض
    • طرق وأنماط التفاوض
    • مبدأ BATNA في المفاوضات
  • الانماط المختلفة من العملاء
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
    • تقنيات الذكاء العاطفي
    • استعادة الخدمة
  • مهارات الاغلاق البيعي
    • التوصل الى رضا العميل
    • حل مشكلات العميل
    • تقنيات الاغلاق البيعي

التدريب الحضوري

التدريب اون لاين

اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:

جدة / السعودية
2025-01-05 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-02-09 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-06-15 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-08-31 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-09-28 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-10-05 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-11-09 [ 5100 SAR ] 5 أيام
2025-12-07 [ 5100 SAR ] 5 أيام
القاهرة / مصر
2024-12-15 [ 2500 DOL ] 5 أيام
2025-01-05 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-02-09 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-04-13 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-07-20 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-08-31 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-09-21 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-11-16 [ 7850 SAR ] 5 أيام
2025-12-21 [ 7850 SAR ] 5 أيام
لندن
2024-12-15 [ 2500 DOL ] 5 أيام
2025-01-12 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-07-06 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-08-24 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-09-21 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-11-16 [ 22400 SAR ] 5 أيام
2025-12-14 [ 22400 SAR ] 5 أيام
دبي / الامارات
2024-12-22 [ 2500 DOL ] 5 أيام
2025-01-19 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-06-15 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-07-27 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-08-17 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-09-21 [ 11250 SAR ] 5 أيام
2025-10-05 [ 11250 SAR ] 5 أيام
روما
2024-12-22 [ 4000 DOL ] 5 أيام
2025-01-05 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-02-09 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-05-04 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-07-20 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-08-24 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-09-14 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-10-26 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-11-30 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-12-28 [ 22900 SAR ] 5 أيام
كوالالمبور
2024-12-01 [ 2500 DOL ] 5 أيام
2025-01-05 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-04-13 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-08-10 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-09-21 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-10-26 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-11-23 [ 11500 SAR ] 5 أيام
2025-12-28 [ 11500 SAR ] 5 أيام
باريس
2024-12-01 [ 4000 DOL ] 5 أيام
2025-01-12 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-02-23 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-04-06 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-06-29 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-08-17 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-09-28 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-11-16 [ 19950 SAR ] 5 أيام
2025-12-14 [ 19950 SAR ] 5 أيام
الرياض / السعودية
2024-12-08 [ 4850 SAR ] 5 أيام
2025-01-12 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-02-09 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-04-27 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-05-04 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-07-20 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-08-10 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-09-14 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-11-09 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-12-14 [ 5000 SAR ] 5 أيام
برشلونة
2024-12-08 [ 4000 DOL ] 5 أيام
2025-01-26 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-02-02 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-04-06 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-07-27 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-08-03 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-09-21 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-10-26 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-11-09 [ 19750 SAR ] 5 أيام
2025-12-21 [ 19750 SAR ] 5 أيام
تورنتو
2025-01-12 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-04-13 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-05-04 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-06-15 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-08-03 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-09-07 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-11-09 [ 22100 SAR ] 5 أيام
2025-12-07 [ 22100 SAR ] 5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-05 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-06-15 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-07-06 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-08-03 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-09-14 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-10-05 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-11-02 [ 5350 SAR ] 5 أيام
2025-12-21 [ 5350 SAR ] 5 أيام
فيينا
2025-01-19 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-02-23 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-04-13 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-05-04 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-08-17 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-09-28 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-10-19 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-11-23 [ 18900 SAR ] 5 أيام
2025-12-21 [ 18900 SAR ] 5 أيام
أبها / السعودية
2024-11-24 [ 4850 SAR ] 5 أيام
2025-01-12 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-02-02 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-04-27 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-07-27 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-08-03 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-09-07 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-10-12 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-11-02 [ 5000 SAR ] 5 أيام
2025-12-28 [ 5000 SAR ] 5 أيام
جينيف
2024-11-24 [ 4000 DOL ] 5 أيام
2025-01-05 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-02-02 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-04-27 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-06-22 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-07-06 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-08-24 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-09-07 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-10-05 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-11-23 [ 22900 SAR ] 5 أيام
2025-12-14 [ 22900 SAR ] 5 أيام
اون لاين
2025-01-12 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-02-09 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-05-11 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-06-15 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-07-27 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-08-03 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-09-28 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-10-12 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-11-02 [ 3500 SAR ] 5 أيام
2025-12-14 [ 3500 SAR ] 5 أيام
اسطنبول
2025-01-05 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-02-16 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-04-20 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-05-18 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-06-29 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-07-13 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-08-31 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-09-07 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-10-12 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-11-09 [ 11650 SAR ] 5 أيام
2025-12-07 [ 11650 SAR ] 5 أيام
شاهد المزيد

المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة

طرق الدفع
التحويل البنكي
الدفع عبر إيداع المبلغ في الحساب البنكي.
سيقوم المسؤولون التنفيذيون لدينا بالاتصال بك وإعطائك تعليمات بشأن الدفع وشراء الدورة التدريبية.

ماي فاتورتك
تدعم ماي فاتورة بطاقات الائتمان والخصم المباشر


تابي
الدفع بالتقسيط بدون فوائد.


جيل باي
الدفع السريع باستخدام المحافظ الإلكترونية.

قسم التسويق

marketing@ivorytraining.com
+966 53 707 8019

الفئة المستهدفة

  • الموظفين والمديرين العاملين في المؤسسات والشركات الذين يتعاملون مع البيانات ويحتاجون إلى تحويلها إلى معلومات قيمة لاتخاذ القرارات الفعالة.
  • المحللين الماليين والاستراتيجيين الذين يحتاجون إلى تحليل البيانات المالية والتجارية والصناعية واستخلاص المعلومات الهامة للمؤسسات.
  • المهندسين والخبراء الذين يعملون في مجال التحليل الصناعي ويحتاجون إلى استخدام التقنيات المتقدمة لتحليل البيانات الصناعية.

جميع الحقوق محفوظة - ايفوري للتدريب والاستشارات 2023