محترف أداء خدمة العملاء المعتمد - Certified Customer Service Performance Professional
نبدة عن البرنامج
توفر الدورة أساسًا قويًا لتحسين الأداء في سيناريوهات مختلفة ، من خلال تقديم الأدوات والعمليات والتقنيات ذات الصلة التي تهدف إلى سد فجوة الأداء. تقدم هذه الدورة التدريبية 6 ركائز يجب تطبيقها من أجل ضمان إدارة الأداء ، بدءًا من تحليل البيانات وإعداد التقارير ، والاستمرار في اتخاذ القرار وإدارة المبادرة وانتهاءً بالتعلم وبناء ثقافة الأداء ثم يتم تطبيق هذه الركائز الست في 12 سيناريو ، بدءًا من مستويات مختلفة عبر الشركة (إدارة الأداء التنظيمي والتقسيمي والإداري والموظف) ، إلى القدرات المتنوعة (إدارة المشروع والعملية والجودة وخدمة العملاء) وأصحاب المصلحة المختلفين (الموردين والمشاريع المشتركة ومجلس الإدارة وإدارة الأداء الشخصي).
أهداف البرنامج
- تحسين الأداء على جميع المستويات ، من خلال تحديد ومعالجة تحديات معينة
- تطوير وصيانة نظام إدارة الأداء الوظيفي
- تعزيز عملية صنع القرار باستخدام البيانات ذات الصلة
- رعاية ثقافة الأداء
- احصل على تقدير متميز لخبرتك في إدارة الأداء الممنوح من معهد KPI.
تفاصيل البرنامج
مدة البرنامج:
5 أيام
التطبيق العملي: التطبيق العملي وورش العمل بنسبة 70%..
الفئة المستهدفة
- الأفراد المهتمون بإدارة الأداء
- أعلى / وسط / أدنى من الإدارة
- خبراء إدارة الأداء
اساليب التدريب
-
المحاور
- مقدمة في إطار إدارة الأداء
- سيناريوهات إدارة الأداء
- تحليل البيانات
- الإبلاغ عن البيانات
- صناعة القرار
- إدارة المبادرة
- التعلم والتحسين
- بناء ثقافة الأداء
- استخدم 6 ركائز لإدارة الأداء في 12 سيناريو
رسوم البرنامج التدريبي
| المكان | التاريخ | السعر |
|---|
محاور البرنامج
محترف أداء خدمة العملاء المعتمد - Certified Customer Service Performance Professional
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
جدة / السعودية
2023-01-08 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-02-12 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-05-07 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-06-11 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-07-09 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-08-06 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-09-17 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-10-01 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-11-05 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-12-10 [
4700 ريال ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2023-01-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-09 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-06 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-10 [
4700 دولار ]
5 أيام
لندن
2023-01-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-09 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-06 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-10 [
4700 دولار ]
5 أيام
دبي / الامارات
2023-01-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-07 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-11 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-16 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-13 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-03 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-08 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
روما
2023-01-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-07 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-11 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-16 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-13 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-03 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-08 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
كوالالمبور
2023-01-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-14 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-23 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-20 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
باريس
2023-01-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-14 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-23 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-20 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2023-01-01 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-06-04 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-07-02 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-08-27 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-09-10 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-10-22 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-11-26 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-12-03 [
4700 ريال ]
5 أيام
برشلونة
2023-01-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-04 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-02 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-27 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-10 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-26 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-03 [
4700 دولار ]
5 أيام
تورنتو
2023-01-08 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-07 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-11 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-09 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-06 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-10 [
4700 دولار ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2023-01-01 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-02-19 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-03-05 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-05-14 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-06-04 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-07-16 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-08-13 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-09-24 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-10-08 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-11-12 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-12-17 [
4700 ريال ]
5 أيام
فيينا
2023-01-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-14 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-04 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-16 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-13 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-08 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
أبها / السعودية
2023-01-15 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-03-12 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-07-23 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-08-20 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-09-10 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-10-15 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-11-19 [
4700 ريال ]
5 أيام
2023-12-24 [
4700 ريال ]
5 أيام
جينيف
2023-01-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-05 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-03-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-21 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-23 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-20 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-10 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-15 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-19 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-24 [
4700 دولار ]
5 أيام
اون لاين
2023-01-01 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-02-12 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-05-07 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-06-04 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-07-02 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-08-27 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-09-17 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-10-22 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-11-26 [
4700 دولار ]
5 أيام
2023-12-03 [
4700 دولار ]
5 أيام
تفاصيل البرنامج التدريبي
توفر الدورة أساسًا قويًا لتحسين الأداء في سيناريوهات مختلفة ، من خلال تقديم الأدوات والعمليات والتقنيات ذات الصلة التي تهدف إلى سد فجوة الأداء. تقدم هذه الدورة التدريبية 6 ركائز يجب تطبيقها من أجل ضمان إدارة الأداء ، بدءًا من تحليل البيانات وإعداد التقارير ، والاستمرار في اتخاذ القرار وإدارة المبادرة وانتهاءً بالتعلم وبناء ثقافة الأداء ثم يتم تطبيق هذه الركائز الست في 12 سيناريو ، بدءًا من مستويات مختلفة عبر الشركة (إدارة الأداء التنظيمي والتقسيمي والإداري والموظف) ، إلى القدرات المتنوعة (إدارة المشروع والعملية والجودة وخدمة العملاء) وأصحاب المصلحة المختلفين (الموردين والمشاريع المشتركة ومجلس الإدارة وإدارة الأداء الشخصي).
أهداف البرنامج التدريبي
- تحسين الأداء على جميع المستويات ، من خلال تحديد ومعالجة تحديات معينة
- تطوير وصيانة نظام إدارة الأداء الوظيفي
- تعزيز عملية صنع القرار باستخدام البيانات ذات الصلة
- رعاية ثقافة الأداء
- احصل على تقدير متميز لخبرتك في إدارة الأداء الممنوح من معهد KPI.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحاور
- مقدمة في إطار إدارة الأداء
- سيناريوهات إدارة الأداء
- تحليل البيانات
- الإبلاغ عن البيانات
- صناعة القرار
- إدارة المبادرة
- التعلم والتحسين
- بناء ثقافة الأداء
- استخدم 6 ركائز لإدارة الأداء في 12 سيناريو
الفئة المستهدفة
- الأفراد المهتمون بإدارة الأداء
- أعلى / وسط / أدنى من الإدارة
- خبراء إدارة الأداء
