الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء
تفاصيل البرنامج التدريبي
تهدف دورة "الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحقيق تجارب عملاء استثنائية. ستركز الدورة على استخدام أحدث الأساليب والتقنيات في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك تحليل احتياجات العملاء، وتطوير استراتيجيات التواصل الفعال، والتعامل مع الشكاوى والتحديات. ستوفر الدورة فرصة للمشاركين لتعزيز قدراتهم في تقديم خدمة استثنائية تؤدي إلى رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- تعزيز فهم الأساليب الحديثة في تقديم خدمة متميزة للعملاء وتوضيح أهميتها في تعزيز رضا العملاء وبناء الولاء.
- تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم، وذلك لتقديم خدمة شخصية وملائمة لاحتياجاتهم الفردية.
- تعلم استراتيجيات التواصل الفعال مع العملاء، بما في ذلك استخدام التقنيات الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية، لتعزيز تجربة العملاء.
- التزود بمهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال وفوري، وذلك لتحويل تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية وتعزيز رضا العملاء.
- التعريف بأفضل الممارسات والتقنيات الحديثة في قياس وتقييم رضا العملاء، وتحليل البيانات المتعلقة بتجارب العملاء، للتعرف على نقاط القوة والضعف وتحسين أداء الخدمة.
محتوى البرنامج التدريبي
-
فهم خدمة العملاء وتحقيق رضا العملاء
- أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح العمل.
- تحليل وفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- تحقيق رضا العملاء من خلال تجربة فريدة ومميزة.
-
استراتيجيات التواصل مع العملاء
- تقنيات التواصل الفعال والاحترافي.
- التواصل عبر وسائل متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- بناء علاقات قوية وثقة مع العملاء.
-
حل المشكلات ومعالجة الشكاوى
- تقنيات تحليل وفهم الشكاوى والمشكلات.
- استراتيجيات فعالة لحل المشكلات وتلبية توقعات العملاء.
- إدارة الشكاوى بشكل إيجابي وتحويلها إلى فرص للتحسين.
-
تحليل وتقييم رضا العملاء
- استخدام أدوات وتقنيات لقياس وتقييم رضا العملاء.
- تحليل البيانات وتحويلها إلى معلومات قيمة.
- اتخاذ إجراءات تحسينية استنادًا إلى نتائج التحليل.
-
تكنولوجيا وابتكار في خدمة العملاء
- استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين تجربة العملاء.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في خدمة العملاء.
- الابتكار والتطوير في تقديم الخدمة المتميزة.
-
بناء الولاء والعلاقات الطويلة مع العملاء
- استراتيجيات لبناء الولاء وزيادة رضا العملاء المستمر.
- برامج المكافآت والعروض الخاصة للعملاء المميزين.
- إدارة العلاقات العملية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
جدة / السعودية
2025-01-05 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
5150 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5150 SAR ]
5 أيام
دبي / الامارات
2025-01-26 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
10050 SAR ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2025-01-19 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
7800 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
7800 SAR ]
5 أيام
اون لاين
2025-01-19 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
3200 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
3200 SAR ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2025-01-19 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5050 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5050 SAR ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-05 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
5650 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
5650 SAR ]
5 أيام
أبها / السعودية
2025-01-12 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5450 SAR ]
5 أيام
كوالالمبور
2025-01-05 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
10500 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
10500 SAR ]
5 أيام
جينيف
2025-01-26 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
21050 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
21050 SAR ]
5 أيام
فيينا
2025-01-05 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
18600 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
18600 SAR ]
5 أيام
تورنتو
2025-01-19 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
19750 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19750 SAR ]
5 أيام
برشلونة
2025-01-05 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
20000 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
20000 SAR ]
5 أيام
باريس
2025-01-26 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
19900 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19900 SAR ]
5 أيام
روما
2025-01-19 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
20700 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
20700 SAR ]
5 أيام
لندن
2025-01-12 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
19550 SAR ]
5 أيام
اسطنبول
2025-01-05 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
10050 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
10050 SAR ]
5 أيام
المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة
الفئة المستهدفة
- موظفي خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في تقديم خدمة متميزة للعملاء.
- مدراء ومشرفي فرق خدمة العملاء الذين يسعون للتطوير المهني وتعزيز قدرات فرقهم في تقديم خدمة متميزة.
- أصحاب الأعمال الذين يرغبون في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية معهم لتعزيز نجاح أعمالهم.
- المهتمين بمجال خدمة العملاء ويرغبون في اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق تجارب عملاء استثنائية في أي صناعة أو قطاع.