مهارات ممثل خدمة العملاء المتميز
تفاصيل البرنامج التدريبي
أهداف البرنامج التدريبي
معرفةالمفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
اكتساب المهارة في التعامل مع العملاء
ممارسة مهارة تقديم خدمات بجودة عالية للعملاء
اكتساب مهارة الاتصال مع العملاء
التعرف على كيفية الاستخدام الفعال لإدارة خدمة العملاء CRM
التمكن من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
تطوير قدراته في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
تنمية مهاراته في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: مقدمة في خدمة العملاء ماهي خدمة العملاء؟ أهداف خدمة العملاء أنواع خدمة العملاء تطور خدمة العملاء الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة المحور الثاني: مهارات النجاح في خدمة العملاء 4 مباديء أساسية لخدمة العملاء الجيدة مهارات خدمة العملاء الستة عشر الرئيسية إلهام الموظفين المحور الثالث: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك تطوير العلاقة مع العملاء إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين المحور الرابع: المهارات الشاملة في إدارة علاقات العملاء CRM أهداف وغايات إدارة علاقات العملاء أنواع أنظمة إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء تعزيز فرق المبيعات والدعم الفني استخدام ميزة أتمتة المهام دراسة حالة لأثر إدارة العلاقات الخاص بالعملاء الإيجابي والسلبي المحور الخامس: الاتجاهات الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة: مبادئ الخدمة المتميزة الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها وضع معايير الخدمة وقياس جودة الأداء اختيار وتدريب وتمكين الموظفين الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها ضبط تقديم الخدمة أهمية ضبط جودة الخدمة أخطاء شائعة في خدمة العملاء معالجة أخطاء الخدمة تصميم استبيانات للتعرف على اتجاهات العملاء وموظفي الخدمة
تفاصيل البرنامج
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
دبي / الامارات
2025-01-05 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
9600 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
9600 SAR ]
5 أيام
جدة / السعودية
2025-01-12 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
5350 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
5350 SAR ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2025-01-12 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
7950 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
7950 SAR ]
5 أيام
اون لاين
2025-01-26 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
3250 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
3250 SAR ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2025-01-19 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
5400 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
5400 SAR ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-12 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-08-17 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
5550 SAR ]
5 أيام
أبها / السعودية
2025-01-05 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5200 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
5200 SAR ]
5 أيام
كوالالمبور
2025-01-05 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
11800 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
11800 SAR ]
5 أيام
جينيف
2025-01-05 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
18350 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
18350 SAR ]
5 أيام
فيينا
2025-01-26 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
19200 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19200 SAR ]
5 أيام
تورنتو
2025-01-12 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
20800 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
20800 SAR ]
5 أيام
برشلونة
2025-01-19 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
19050 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19050 SAR ]
5 أيام
باريس
2025-01-26 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
19450 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
19450 SAR ]
5 أيام
روما
2025-01-12 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
19250 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
19250 SAR ]
5 أيام
لندن
2025-01-19 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
18450 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
18450 SAR ]
5 أيام
اسطنبول
2025-01-12 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-04-20 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
11450 SAR ]
5 أيام
المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة
الفئة المستهدفة
موظفي الخط الأمامي (الخط الأمامي: أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70% من وقت عمله)
موظفي ومدراء أقسام خدمة العملاء
موظفي ومدراء أقسام المبيعات والتسويق
موظفي ومدراء الفروع_x000b_موظفي مركز الاتصال