التميز في خدمة العملاء
تفاصيل البرنامج التدريبي
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادرا على:
• التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
• ممارسة قواعد وخطوات نموذج "المسرح" في تقييم وتطوير خدمة العملاء.
• بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
• ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
• إعداد موظفي الخط الأمامي
• تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
• فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
• تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
• فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
• فن صناعة عملاء مدى الحياة
محتوى البرنامج التدريبي
-
ثقافة خدمة العملاء العميل اعداد موظفي الخط الأمامي الاستمرارية على القمة شكاوى العملاء جودة خدمة العملاء الاستقبال
تفاصيل البرنامج
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
دبي / الامارات
2025-01-19 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
10800 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
10800 SAR ]
5 أيام
جدة / السعودية
2025-01-12 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5750 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
5750 SAR ]
5 أيام
القاهرة / مصر
2025-01-12 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-06-15 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
7300 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
7300 SAR ]
5 أيام
اون لاين
2025-01-05 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
3450 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
3450 SAR ]
5 أيام
الرياض / السعودية
2025-01-05 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
5450 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
5450 SAR ]
5 أيام
الخبر / السعودية
2025-01-26 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
5550 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
5550 SAR ]
5 أيام
أبها / السعودية
2025-01-05 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
5250 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
5250 SAR ]
5 أيام
كوالالمبور
2025-01-12 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-11-09 [
9850 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
9850 SAR ]
5 أيام
جينيف
2025-01-05 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
19150 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
19150 SAR ]
5 أيام
فيينا
2025-01-19 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-04-06 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-05-04 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-11-23 [
18850 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
18850 SAR ]
5 أيام
تورنتو
2025-01-19 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-02-23 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-07-06 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-09-21 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-10-05 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
20650 SAR ]
5 أيام
2025-12-07 [
20650 SAR ]
5 أيام
برشلونة
2025-01-12 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-08-10 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-09-07 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
18750 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
18750 SAR ]
5 أيام
باريس
2025-01-12 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-02-16 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-10-19 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
19550 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
19550 SAR ]
5 أيام
روما
2025-01-19 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-06-29 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-07-20 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-08-03 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-11-30 [
19850 SAR ]
5 أيام
2025-12-14 [
19850 SAR ]
5 أيام
لندن
2025-01-05 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-02-02 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-04-13 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-05-18 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-07-27 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-08-31 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-09-14 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-10-12 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-11-16 [
21500 SAR ]
5 أيام
2025-12-21 [
21500 SAR ]
5 أيام
اسطنبول
2025-01-05 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-02-09 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-04-27 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-05-11 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-06-22 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-07-13 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-08-24 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-09-28 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-10-26 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-11-02 [
11450 SAR ]
5 أيام
2025-12-28 [
11450 SAR ]
5 أيام
المرجو ملا المكان وتاريخ الدورة
الفئة المستهدفة
• وظفي الخط الأمامي ( الخط الأمامي : أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70 % من وقت عمله
• موظف ومدراء أقسام خدمة العملاء
• موظف ومدراء أقسام المبيعات والتسويق
• موظف ومدراء الفروع