التواصل الفعال وقت الأزمات

• تعريف الأزمات
• نظرة عامة على مفهوم التواصل
• الأنواع المختلفة للتواصل
• الجوانب الرئيسية للأزمات
• تطوّر الأزمات

• وضع أهداف واضحة
• الاستجابة السريعة
• تحمّل المسؤولية
• الرسائل الملائمة
• التعرّف على جمهورك
• إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
• التنسيق مع الآخرين
• المتابعة المستمرة

• مرحلة ما قبل وقوع الأزمة

خطة إدارة الأزمات

فريق إدارة الأزمات

دور المتحدّث الرسمي

• مرحلة وقوع الأزمة

الاستجابة الأولية

إصلاح السمعة

• مرحلة ما بعد وقوع الأزمة

الدروس المستفادة

المتابعة والتواصل

• وسائل الإعلام والتواصل
• وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
• وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
• وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
• الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات

• بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
• بعد إدارة الضحايا
• بعد الثقة والموثوقية
• بعد السلوك
• بعد التوقعات المهنية
• البعد الأخلاقي
• الدروس المستفادة

• قياس المخرجات
• قياس آثار الأزمة
• قياس النتائج
• خطوات برنامج القياس
• تحديد الأهداف
• تحديد الجمهور
• تحديد المعايير ومؤشرات القياس
• اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس
• تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات