قيادة الخدمة العامة

التصنيف الرئيسي: التطوير الإداري | التخصص: القطاع العام والإدارة الحكومية

الوصف العام: يهدف برنامج "قيادة الخدمة العامة" إلى تطوير مهارات القيادة لدى القادة والعاملين في القطاع العام لتعزيز جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمجتمع. يركز البرنامج على فهم مبادئ القيادة الخدمية،...

معلومات البرنامج:

• القطاع العام والإدارة الحكومية
• التطوير الإداري

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم مفهوم القيادة الخدمية وأهميتها.
• تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لبناء فرق عمل متعاونة.
• تعليم المشاركين كيفية تطوير وتحسين الخدمات العامة.
• تمكين المشاركين من تعزيز الشفافية والمساءلة داخل مؤسساتهم.
• مساعدة المشاركين على تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز التواصل.

الخطة التدريبية التفصيلية

المحور الأول: مبادئ القيادة الخدمية

• تعريف القيادة الخدمية ومبادئها الأساسية.
• الفروق بين القيادة التقليدية والقيادة الخدمية.
• أهمية القيادة الخدمية في القطاع العام.
• تطبيقات عملية للقيادة الخدمية.
• تطوير الذات كقائد خادم.

المحور الثاني: بناء فرق عمل متعاونة وفعالة

• أسس تشكيل الفرق الناجحة.
• تطوير مهارات التواصل والتعاون.
• تحفيز الفرق وتعزيز الروح الجماعية.
• إدارة الصراعات وحل النزاعات.
• تقييم أداء الفرق وتحسينه.

المحور الثالث: تطوير وتحسين الخدمات العامة

• تحليل جودة الخدمات المقدمة.
• استراتيجيات الابتكار في الخدمة العامة.
• تطوير معايير الأداء للخدمات.
• استخدام التكنولوجيا لتحسين الخدمات.
• متابعة وتقييم تحسينات الخدمة.

المحور الرابع: تعزيز الشفافية والمساءلة

• مفاهيم الشفافية والمساءلة في القطاع العام.
• آليات تعزيز المساءلة الداخلية والخارجية.
• دور التقارير والتواصل في تعزيز الشفافية.
• التعامل مع الفساد ومنع الممارسات غير الأخلاقية.
• تطوير ثقافة المساءلة في المؤسسات الحكومية.

المحور الخامس: تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز التواصل

• أهمية تجربة المستفيد في الخدمة العامة.
• أدوات قياس رضا المستفيدين.
• تطوير استراتيجيات التواصل الفعّال.
• التفاعل مع الملاحظات والشكاوى.
• بناء علاقات مستدامة مع المجتمع.