إدارة وقياس وتطوير خدمة العملاء في القطاع الحكومي

القطاع العام والإدارة الحكومية
التطوير الإداري

يهدف برنامج "إدارة وقياس وتطوير خدمة العملاء في القطاع الحكومي" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمات متميزة للمواطنين وتحسين رضا العملاء. يركز البرنامج على استراتيجيات إدارة خدمة العملاء، أدوات قياس جودة الخدمة، وتحليل التغذية الراجعة لتطوير الأداء. يتعلم المشاركون كيفية تصميم برامج تدريبية للعاملين، تطوير أنظمة التواصل الفعّال، واستخدام التقنيات الحديثة لتعزيز تجربة العملاء. كما يتناول البرنامج أهمية الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات الحكومية.