إدارة علاقات المستفيدين في المراكز الطبية

التصنيف الرئيسي: إدارة الرعــاية الطــبية | التخصص: الرعاية الطبية

الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة علاقات المستفيدين (المرضى وأسرهم) في المراكز الطبية بكفاءة، مع التركيز على تعزيز رضا المستفيدين، بناء الثقة، وتحسين تجربة...

معلومات البرنامج:

• الرعاية الطبية
• إدارة الرعــاية الطــبية

أهداف الدورة

• تعزيز الوعي لدى المشاركين بأهمية إدارة علاقات المستفيدين في المراكز الطبية وتطبيق مفهوم إدارة العلاقات العملاء في المراكز الطبية.
• تحسين مهارات المشاركين في تحليل احتياجات المستفيدين وتحديد متطلباتهم وتوفير الخدمات التي يحتاجونها.
• تدريب المشاركين على كيفية تطوير استراتيجيات علاقات المستفيدين وتحسين تجربة المستفيدين في المراكز الطبية.
• تعليم المشاركين كيفية تطبيق التقنيات الحديثة، مثل استخدام البرامج والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي، في إدارة علاقات المستفيدين.
• تعزيز الثقة بين المراكز الطبية والمستفيدين وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.

الخطة التدريبية التفصيلية

مقدمة في إدارة علاقات المستفيدين

• أهمية إدارة علاقات المستفيدين في القطاع الصحي
• مكونات تجربة المستفيد الناجحة
• تأثير العلاقات على رضا المستفيدين والولاء
• دراسة حالة: تحليل علاقة مستفيد في مركز طبي
• المعايير الدولية (JCI, HCAHPS) لتجربة المستفيد

مهارات التواصل مع المستفيدين

• تقنيات التواصل الفعال مع المستفيدين وأسرهم
• الاستماع النشط وفهم احتياجات المستفيد
• التواصل مع مراعاة التنوع الثقافي والاجتماعي
• ورشة عمل: محاكاة تفاعل مع مستفيد في مركز طبي
• إدارة توقعات المستفيدين من خلال التواصل

إدارة شكاوى المستفيدين والنزاعات

• إجراءات استقبال وتسجيل شكاوى المستفيدين
• استراتيجيات حل النزاعات بطريقة إيجابية
• تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين العلاقات
• دراسة حالة: حل شكوى مستفيد في عيادة
• التعامل مع المستفيدين الغاضبين أو المحبطين

تصميم خدمات تركز على المستفيد

• مبادئ تصميم الخدمات المرتكزة على المستفيد
• تحسين رحلة المستفيد (الحجز، العلاج، المتابعة)
• استخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمات
• ورشة عمل: تصميم رحلة مستفيد لمركز طبي
• قياس رضا المستفيدين باستخدام أدوات تقييم

التكنولوجيا في إدارة علاقات المستفيدين

• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في المراكز الطبية
• بوابات المستفيدين وتطبيقات الهاتف لتحسين التفاعل
• أدوات رقمية للتواصل (الرسائل، التذكيرات)
• تدريب عملي: استخدام نظام CRM لإدارة علاقة مستفيد
• تحديات دمج التكنولوجيا في إدارة العلاقات