أساسيات مصرفية الأفراد

التصنيف الرئيسي: إدارة الثروة والاستثمار | التخصص: المصارف الإسلامية

الوصف العام: هدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية لتقديم خدمات مصرفية الأفراد بكفاءة وفعالية. يركز البرنامج على فهم المنتجات والخدمات المصرفية، إدارة علاقات العملاء، الامتثال للمعايير التنظيمية،...

معلومات البرنامج:

• المصارف الإسلامية
• إدارة الثروة والاستثمار

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم المنتجات المصرفية وتقديمها للعملاء
• تدريب المشاركين على إدارة علاقات العملاء باحترافية
• ز مهارات المشاركين في الامتثال للمعايير التنظيمية
• تزويد المشاركين بالمهارات لاستخدام الأنظمة المصرفية الرقمية
• تحسين قدرات المشاركين في تقديم تجربة عملاء مميزة

الخطة التدريبية التفصيلية

مقدمة في مصرفية الأفراد

• تعريف مصرفية الأفراد وأهميتها
• أنواع المنتجات المصرفية للأفراد (حسابات، قروض، بطاقات)
• دور موظفي مصرفية الأفراد في خدمة العملاء
• نظرة عامة على المعايير التنظيمية في مصرفية الأفراد
• التحديات الشائعة في تقديم خدمات مصرفية الأفراد

إدارة المنتجات والخدمات المصرفية

• فهم الحسابات المصرفية (الجارية، التوفير، الودائع)
• تقديم القروض الشخصية وبطاقات الائتمان للعملاء
• شرح الخدمات المصرفية (تحويلات، دفع فواتير)
• دراسة حالة: تقديم منتج مصرفي لعميل
• التعامل مع استفسارات العملاء حول المنتجات

مهارات التواصل وخدمة العملاء

• أسس التواصل الفعال مع العملاء
• التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة
• إدارة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية
• ورشة عمل: محاكاة التفاعل مع العملاء
• تعزيز تجربة العملاء في مصرفية الأفراد

استخدام التقنيات الرقمية في مصرفية الأفراد

• مقدمة في الأنظمة المصرفية الرقمية
• التعامل مع تطبيقات المصرفية عبر الإنترنت والموبايل
• معالجة الأخطاء في الأنظمة الرقمية
• تدريب عملي: استخدام تطبيق مصرفي رقمي
• تعزيز تجربة العملاء من خلال القنوات الرقمية

التطبيقات العملية لمصرفية الأفراد

• محاكاة سيناريوهات خدمة العملاء اليومية
• التعامل مع الضغط في بيئة مصرفية الأفراد
• إدارة المعاملات المصرفية بدقة وسرعة
• تحليل أداء موظفي مصرفية الأفراد وتحسين الإنتاجية
• الامتثال للإجراءات الأمنية والتنظيمية