البنية التحتية للمعلومات ITIL
التصنيف الرئيسي: تقنية المعلومات والتحول الرقمي | التخصص: إدارة تكنولوجيا المعلومات
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم إطار عمل ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. يغطي البرنامج مبادئ وأساسيات ITIL، دورة حياة الخدمة، إدارة...
معلومات البرنامج:
- إدارة تكنولوجيا المعلومات
- تقنية المعلومات والتحول الرقمي
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من فهم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام ITIL
- تطوير مهارات إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات
- تعليم تطبيق دورة حياة الخدمة وتحسين الخدمات
- تعزيز مهارات استخدام أدوات وتقنيات ITIL
- تطوير القدرة على دعم التحول الرقمي وتحقيق رضا العملاء
الخطة التدريبية التفصيلية
مقدمة إلى إطار عمل ITIL
- مفاهيم وأهداف ITIL
- هيكلية دورة حياة الخدمة
- المبادئ الأساسية لإدارة الخدمات
- أدوار ومسؤوليات فريق الخدمة
- الاتجاهات الحديثة في ITIL
إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات
- إدارة الحوادث وتسجيلها
- تحليل وإدارة المشاكل
- تنفيذ التغييرات ومراقبتها
- تقييم المخاطر والتأثيرات
- تقنيات الاستجابة السريعة
تحسين جودة الخدمات وتقديمها
- مراقبة وتحليل أداء الخدمات
- تقييم رضا العملاء
- تنفيذ برامج التحسين المستمر
- إدارة مستوى الخدمة (SLA)
- تطوير خطط التحسين والتحول
استخدام أدوات وتقنيات ITIL في المؤسسات
- أنظمة إدارة الخدمات (ITSM)
- أدوات أتمتة العمليات
- توحيد إجراءات العمل وتوثيقها
- التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى
- أفضل الممارسات في تطبيق ITIL