يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم إطار عمل ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. يغطي البرنامج مبادئ وأساسيات ITIL، دورة حياة الخدمة، إدارة...