قياس تجربة المستفيد في الهيئات الحكومية
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين على أدوات وأساليب قياس تجربة المستفيدين في الهيئات الحكومية بدقة وفعالية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا...
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين على أدوات وأساليب قياس تجربة المستفيدين في الهيئات الحكومية بدقة وفعالية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المستفيدين. يركز البرنامج على مفاهيم تجربة المستفيد، تصميم أدوات جمع البيانات النوعية والكمية، تحليل مؤشرات الأداء المتعلقة بالتجربة، واستخدام نتائج القياس لاتخاذ قرارات تطوير مستمرة. كما يتناول البرنامج التحديات التي تواجه قياس تجربة المستفيدين في القطاع الحكومي وكيفية التغلب عليها، بالإضافة إلى إعداد تقارير تحليلية واضحة تساعد على تحسين الأداء المؤسسي. يشمل البرنامج تدريبات تطبيقية لتعزيز مهارات المشاركين في قياس وتحليل تجربة المستفيدين بطريقة علمية ومنهجية.