المشتري الخفي Secret Shopper
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين لفهم وتنفيذ دور المشتري الخفي بفعالية، مما يساعد المؤسسات على تقييم جودة الخدمات وتجربة العملاء من منظور حي ومحايد. يركز البرنامج...
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين لفهم وتنفيذ دور المشتري الخفي بفعالية، مما يساعد المؤسسات على تقييم جودة الخدمات وتجربة العملاء من منظور حي ومحايد. يركز البرنامج على تعريف مفهوم المشتري الخفي وأهدافه، أساليب وأدوات التقييم، إعداد تقارير دقيقة وموضوعية، واستخدام نتائج التقييم لتحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة. كما يتناول البرنامج كيفية التخطيط للزيارات الميدانية، مهارات المراقبة والتسجيل، وأخلاقيات العمل كمشتري خفي. يشمل البرنامج تدريبات عملية لتعزيز قدرة المشاركين على أداء مهام المشتري الخفي باحترافية وموضوعية.