يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين لفهم وتنفيذ دور المشتري الخفي بفعالية، مما يساعد المؤسسات على تقييم جودة الخدمات وتجربة العملاء من منظور حي ومحايد. يركز البرنامج...