تصميم وإدارة تجربة العميل
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من تصميم وإدارة تجربة عميل متميزة تسهم في تعزيز رضا العملاء، زيادة الولاء، وتحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة. يركز البرنامج على فهم...
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من تصميم وإدارة تجربة عميل متميزة تسهم في تعزيز رضا العملاء، زيادة الولاء، وتحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة. يركز البرنامج على فهم مفهوم تجربة العميل، خطوات تصميم رحلة العميل، تحديد نقاط التماس الحرجة، وتطوير استراتيجيات لإدارة وتحسين التجربة عبر جميع القنوات. كما يتناول البرنامج أدوات قياس الأداء والتقييم المستمر لتجربة العميل، واستخدام النتائج لتحسين العمليات والخدمات. يشمل البرنامج تدريبات تطبيقية لتعزيز مهارات المشاركين في تصميم تجربة متكاملة وإدارتها بفعالية.