قياس تجربة المستفيدين

تجربة العميل
الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالأدوات والمنهجيات العلمية لقياس تجربة المستفيدين بشكل دقيق وفعّال، وذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتحسين رضا المستفيدين. يركز البرنامج على مفهوم تجربة المستفيد، أساليب جمع البيانات النوعية والكمية، تحليل مؤشرات الأداء المتعلقة بالتجربة، واستخدام النتائج لاتخاذ قرارات تحسين مستمرة. كما يتناول البرنامج كيفية تصميم استبيانات وتقنيات المقابلات، تطبيق أدوات التحليل الإحصائي، وإعداد تقارير شاملة تعكس واقع تجربة المستفيدين. يشمل البرنامج تدريبات تطبيقية لتطوير مهارات المشاركين في قياس وتحليل تجربة المستفيدين بشكل احترافي.