يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالأدوات والمنهجيات العلمية لقياس تجربة المستفيدين بشكل دقيق وفعّال، وذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتحسين رضا المستفيدين. يركز البرنامج على مفهوم...