إدارة الحسابات الاستراتيجية
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: الصورة الذهنية وإدارة السمعه
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين على تطوير وإدارة الحسابات الاستراتيجية للمؤسسة بفعالية، من خلال تطبيق أفضل الممارسات والاستراتيجيات التي تضمن تعزيز العلاقات مع العملاء الرئيسيين وتحقيق...
معلومات البرنامج:
- الصورة الذهنية وإدارة السمعه
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من فهم أدوار ومسؤوليات إدارة الحسابات الاستراتيجية.
- تطوير مهارات تحليل وتقييم الحسابات الكبرى بطريقة علمية.
- تعزيز القدرة على تصميم وتنفيذ خطط إدارة مخصصة تلبي احتياجات العملاء الاستراتيجيين.
- تمكين المشاركين من بناء شراكات طويلة الأمد وتحقيق قيمة مستدامة للطرفين.
- تطوير مهارات التفاوض الاستراتيجي وقياس الأداء لضمان نجاح إدارة الحسابات.
الخطة التدريبية التفصيلية
المحور الأول: مفهوم وأهمية إدارة الحسابات الاستراتيجية
- تعريف إدارة الحسابات الاستراتيجية وأهدافها
- أهمية الحسابات الكبرى في تحقيق أهداف المؤسسة
- التحديات والفرص في إدارة الحسابات الاستراتيجية
- الأدوار والمسؤوليات في فرق إدارة الحسابات
- العلاقة بين إدارة الحسابات والاستراتيجية العامة للمؤسسة
المحور الثاني: تحليل وتقييم الحسابات الكبرى
- جمع البيانات وتحليل الوضع الحالي للحسابات
- أدوات تقييم الحسابات الكبرى
- تصنيف الحسابات وتحديد الأولويات
- تحليل الربحية والمخاطر المرتبطة بالحسابات
- إعداد تقارير تقييم الحسابات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
المحور الثالث: تصميم وتنفيذ خطط إدارة الحسابات المخصصة
- وضع أهداف إدارة الحسابات الكبرى
- تطوير استراتيجيات وخطط مخصصة لكل حساب
- تنسيق الموارد والجهود لتحقيق الأهداف
- إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة داخل العميل
- استخدام أدوات التخطيط والمتابعة لضمان التنفيذ الناجح
المحور الرابع: بناء الشراكات وإدارة العلاقات طويلة الأمد
- استراتيجيات بناء الثقة والشراكات الاستراتيجية
- مهارات التواصل والتفاعل المستمر مع العملاء
- التعامل مع النزاعات وحل المشكلات بفعالية
- تعزيز القيمة المشتركة وتحقيق الرضا المستدام
- قياس وتحسين تجربة العميل على المدى الطويل
المحور الخامس: التفاوض الاستراتيجي وقياس الأداء
- تقنيات التفاوض الاستراتيجي في إدارة الحسابات
- إدارة الصفقات الكبرى وتحقيق مكاسب مشتركة
- مؤشرات الأداء الرئيسية لمتابعة الحسابات الكبرى
- تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة
- إعداد تقارير الأداء والتطوير المستمر لإدارة الحسابات