التحفيز على الشراء: التقنيات اللفظية والجسدية لتوليد الرغبة
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: المبيعات
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمهارات الاستراتيجية والتقنية اللازمة لإدارة الحسابات البيعية الكبرى في بيئة الأعمال بين الشركات (B2B)، مع التركيز على بيع الحلول الشاملة والمتكاملة...
معلومات البرنامج:
- المبيعات
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من فهم أدوار ومسؤوليات إدارة الحسابات الكبرى في بيئة B2B.
- تطوير مهارات تحليل وتلبية احتياجات العملاء المعقدة.
- تعزيز القدرة على تصميم وتنفيذ حلول شاملة تلبي توقعات العملاء.
- تمكين المشاركين من بناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
- تطوير مهارات التفاوض المتقدم وإدارة العمليات البيعية الكبرى بفعالية.
الخطة التدريبية التفصيلية
المحور الأول: أساسيات إدارة الحسابات البيعية في بيئة B2B
- تعريف إدارة الحسابات البيعية وأهميتها
- هيكلة فرق الحسابات الكبرى ومسؤولياتها
- خصائص بيئة B2B وتأثيرها على استراتيجيات البيع
- دور إدارة الحسابات في تعزيز ولاء العملاء
- التحديات والفرص في إدارة الحسابات الكبرى
المحور الثاني: تحليل احتياجات العملاء وتصميم الحلول الشاملة
- جمع وتحليل متطلبات العملاء المؤسسيين
- تحديد الفجوات في الحلول الحالية والفرص المتاحة
- تصميم حلول متكاملة تلبي احتياجات متنوعة
- استخدام الأدوات التحليلية لدعم تصميم الحلول
- تقديم الحلول بشكل احترافي وجذاب
المحور الثالث: بناء العلاقات الاستراتيجية وإدارة العملاء الرئيسيين
- استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد
- مهارات التواصل والتفاعل المستمر مع العملاء
- إدارة توقعات العملاء وحل المشكلات
- تعزيز الثقة والتفاهم المشترك
- قياس وتحسين رضا العملاء وتجربة العميل
المحور الرابع: التفاوض المتقدم وإدارة الصفقات الكبرى
- تقنيات التفاوض المتقدم في بيئة B2B
- إدارة علاقات القوة والتأثير أثناء التفاوض
- إغلاق الصفقات الكبرى وتعزيز القيم المشتركة
- التعامل مع التعقيدات والتحديات البيعية
- متابعة الصفقات وبناء فرص بيع مستدامة
المحور الخامس: التكنولوجيا وأدوات إدارة الحسابات البيعية
- نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) ودورها في B2B
- أدوات تحليل البيانات لاتخاذ قرارات بيعية مستنيرة
- أتمتة العمليات البيعية وتحسين الكفاءة
- تقنيات دعم فرق الحسابات الكبرى باستخدام التكنولوجيا
- تطبيقات عملية على استخدام التكنولوجيا في إدارة الحسابات الكبرى