التميز في واجهة الأعمال: فنون البيع والتسويق والبروتوكول الإداري
التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة والامتثال
الوصف العام: برنامج تدريبي مكثف يهدف إلى تأهيل الكوادر التي تمثل واجهة المنظمة من خلال الدمج بين مهارات التسويق والبيع والعلاقات العامة والبروتوكول الإداري، حيث يركز على تطوير القدرة على...
معلومات البرنامج:
- الجودة والامتثال
- الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الدورة
- تزويد المشاركين بأدوات تحليل السوق وفهم سلوك المستهلك
- تطوير مهارات الإقناع والتفاوض لتحقيق الأهداف البيعية
- إتقان البروتوكول الإداري والاتصال المؤسسي
- تعزيز مهارات إدارة المهام وتنظيم الموارد
الخطة التدريبية التفصيلية
ذكاء التسويق وبناء العلامة
- مفاهيم التسويق الرقمي والتقليدي
- تحليل المنافسين والميزة التنافسية
- رحلة العميل وتأثيرها على القرار الشرائي
- بناء الهوية الشخصية والمؤسسية
مهارات البيع والاستشارات التجارية
- سيكولوجية البيع وفهم احتياجات العميل
- مهارات العرض (Elevator Pitch)
- إدارة قمع المبيعات (Sales Funnel)
- لغة الجسد ونبرة الصوت
فن التفاوض وحسم الصفقات
- قواعد التفاوض الاحترافي (ربح-ربح)
- التعامل مع الاعتراضات
- أساليب إغلاق الصفقات
- بناء العلاقة بعد البيع
العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
- دور العلاقات العامة في صورة المنظمة
- مهارات التحدث الرسمي
- إدارة السمعة والأزمات
- بناء الشبكات المهنية
البروتوكول الإداري وإتيكيت العمل
- بروتوكول الاجتماعات والمقابلات
- المراسلات الرسمية
- الإتيكيت الرقمي
- التعامل مع الشخصيات الصعبة