Customer Journey Mapping and AI-driven data models to enhance customer experience, increase revenue, optimize acquisition and retention, and support data-driven decision-making.

الإدارة والاستراتيجية
التطوير الإداري

صُمم هذا البرنامج المتقدم لتزويد المتخصصين بالقدرات الاستراتيجية والتقنية اللازمة لرسم خرائط رحلات العملاء وتحليلها وتحسينها باستخدام نماذج بيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويركز البرنامج على تحويل تفاعلات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ تُحسّن تجربة العميل، وتدفع نمو الإيرادات، وتُطوّر استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. سيتناول البرنامج تقنيات متقدمة لرسم خرائط رحلات العملاء، مُدمجة مع تطبيقات التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي. ويؤكد البرنامج على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات من خلال الاستفادة من بيانات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. كما يُغطي البرنامج تجزئة السلوك، واستراتيجيات التخصيص، وأطر الأتمتة. ومن خلال دراسات حالة واقعية وتطبيقات عملية، سيتعلم المشاركون كيفية تحديد نقاط الضعف وتحسين تفاعل العملاء. يدمج البرنامج أدوات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء وقيمتهم الدائمة. كما يُعزز البرنامج القدرات في بناء لوحات معلومات ذكية وأنظمة تتبع الأداء. بنهاية البرنامج، سيتمكن المشاركون من تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة عملاء قابلة للتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُحقق تأثيرًا ملموسًا على الأعمال.