محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات

التصنيف الرئيسي: التطوير الإداري | التخصص: الإدارة والاستراتيجية

الوصف العام: يهدف برنامج محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات (CBP) إلى تمكين المشاركين من فهم ديناميكيات النزاع في بيئة العمل وتطوير مهارات التعامل معه بشكل احترافي يحقق التوازن بين...

معلومات البرنامج:

• الإدارة والاستراتيجية
• التطوير الإداري

أهداف الدورة

• تحليل وفهم أسباب وأنماط النزاعات في بيئة العمل.
• تطبيق مهارات التواصل الفعّال في إدارة الخلافات.
• استخدام استراتيجيات تفاوض احترافية لتحقيق حلول متوازنة.
• إدارة النزاعات بأسلوب يقلل التصعيد ويعزز التعاون.
• اتخاذ قرارات موضوعية وعادلة في المواقف الخلافية.
• تحويل النزاعات إلى فرص لتحسين الأداء المؤسسي.

الخطة التدريبية التفصيلية

مدخل إلى إدارة النزاعات

• مفهوم النزاع وأنواعه
• أسباب النزاعات في بيئة العمل
• مراحل تطور النزاع
• أنماط الشخصيات في النزاعات
• آثار النزاع على الأداء المؤسسي

تحليل النزاعات وتشخيصها

• أدوات تحليل النزاع
• تحديد الأطراف والمصالح
• التمييز بين المواقف والمصالح
• تحليل جذور المشكلة (Root Cause Analysis)
• تقييم مستوى التصعيد

مهارات التواصل في إدارة النزاعات

• مهارات الاستماع النشط
• لغة الجسد وتأثيرها
• طرح الأسئلة الفعالة
• إدارة الحوار الصعب
• تقنيات تقليل التوتر والانفعال

استراتيجيات وأساليب حل النزاعات

• أساليب إدارة النزاع (التجنب، التنافس، التعاون...)
• اختيار الاستراتيجية المناسبة
• تقنيات الوساطة (Mediation)
• بناء حلول تحقق المكاسب المشتركة
• إدارة الاتفاقات وتنفيذها

مهارات التفاوض الاحترافي

• مبادئ التفاوض الفعّال
• مراحل عملية التفاوض
• استراتيجيات التفاوض المتقدمة
• التعامل مع الأطراف الصعبة
• إغلاق التفاوض وبناء الاتفاق

الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات

• مفهوم الذكاء العاطفي
• إدارة الذات في المواقف الصعبة
• فهم مشاعر الآخرين
• التعاطف وبناء الثقة
• التحكم في الانفعالات تحت الضغط