التواصل القائم على التعاطف

التصنيف الرئيسي: التطــوير الشخــصي | التخصص: التواصل والتأثير

الوصف العام: في بيئة الخدمات الإنسانية والطبية، يتجاوز التواصل مجرد نقل المعلومات ليكون جسراً للشفاء والدعم. صُمم برنامج "التواصل القائم على التعاطف - Communication Empathy" لتمكين موظفي الصفوف الأمامية من...

معلومات البرنامج:

• التواصل والتأثير
• التطــوير الشخــصي

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم وتحليل سيكولوجية المستفيدين في البيئات الإنسانية.
• إكساب الموظفين مهارات الاستماع العميق والاستجابة العاطفية الذكية.
• تطوير القدرة على امتصاص الغضب وإدارة المواقف الصعبة بهدوء واحترافية.
• تعزيز الصورة الذهنية للمنشأة من خلال تقديم خدمات تتسم بالرقي الإنساني.
• تقليل الاحتراق الوظيفي للموظفين عبر مهارات "التعاطف المنضبط".

الخطة التدريبية التفصيلية

أسس التعاطف المهني

• مفهوم التعاطف مقابل الشفقة.
• سيكولوجية المستفيد في القطاع الصحي.
• عناصر الذكاء العاطفي الخمسة.
• بناء العقلية المتعاطفة (Mindset).
• أخلاقيات التواصل الإنساني.

لغة الجسد ونبرة الصوت

• قوة التواصل غير اللفظي.
• تطابق النبرة مع الحالة الشعورية.
• لغة العيون والمساحات الشخصية.
• ابتسامة "الصوت" عبر الهاتف.
• كشف الإشارات التحذيرية للإحباط.

تقنيات الاستماع والاستجابة

• مستويات الاستماع الخمسة.
• فن طرح الأسئلة الاستكشافية.
• إعادة الصياغة للتأكيد (Paraphrasing).
• التحقق من المشاعر (Validation).
• صياغة الردود الإيجابية المحفزة.

إدارة المواقف الصعبة

• استراتيجيات امتصاص الغضب.
• مهارات الرفض بلباقة وإيجاد بدائل.
• التعامل مع التوقعات غير الواقعية.
• تحويل الاعتراض إلى فرصة بناء.
• ثبات الانفعال تحت الضغط.

استدامة الأداء والتعافي

• التعاطف مع الذات (Self-Empathy).
• تجنب "إجهاد التعاطف" (Compassion Fatigue).
• فصل المشاعر الشخصية عن العمل.
• تقنيات التفريغ النفسي بعد النوبات.
• بناء ثقافة التعاطف داخل الفريق.