محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات (CBP)

التصنيف الرئيسي: التطوير الإداري | التخصص: المخاطر والأزمات

الوصف العام: يعد برنامج محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات CBP برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات المهنية اللازمة لفهم النزاعات المؤسسية وإدارتها باحترافية عالية داخل بيئات...

معلومات البرنامج:

• المخاطر والأزمات
• التطوير الإداري

أهداف الدورة

• فهم مفهوم النزاعات التنظيمية وأسبابها وتأثيرها على الأداء المؤسسي.
• التمييز بين أنواع النزاعات وأساليب إدارتها باحتراف.
• تطبيق مهارات التواصل الفعّال في مواقف النزاع.
• استخدام أدوات التفاوض والوساطة لحل النزاعات.
• اتخاذ قرارات متزنة في المواقف الخلافية المعقدة.

الخطة التدريبية التفصيلية

مدخل إلى إدارة النزاعات

• مفهوم النزاع في بيئة الأعمال
• أنواع النزاعات التنظيمية
• أسباب النزاعات داخل المؤسسات
• مراحل تطور النزاع
• الآثار الإيجابية والسلبية للنزاعات

أنماط وأساليب التعامل مع النزاعات

• أنماط الشخصيات في النزاعات
• أساليب إدارة النزاع (التجنب – التنافس – التعاون…)
• اختيار الأسلوب المناسب حسب الموقف
• أخطاء شائعة في إدارة النزاعات
• بناء المرونة السلوكية في الخلافات

مهارات التواصل في إدارة النزاعات

• مهارات الاستماع الفعّال
• لغة الجسد وتأثيرها في النزاع
• إدارة الانفعالات والضغوط
• صياغة الرسائل المهنية أثناء الخلاف
• بناء الثقة أثناء النزاع

التفاوض والوساطة في النزاعات

• مفاهيم ومبادئ التفاوض الاحترافي
• استراتيجيات التفاوض الناجح
• مهارات الوسيط الفعّال
• إدارة النزاعات متعددة الأطراف
• التوصل إلى حلول رابح – رابح

إدارة النزاعات الاستراتيجية والوقائية

• ربط إدارة النزاعات بالأهداف المؤسسية
• صنع القرار في المواقف الخلافية
• إدارة النزاعات الأخلاقية والقيمية
• تصميم سياسات داخلية لإدارة النزاعات
• الوقاية من النزاعات وبناء ثقافة تنظيمية إيجابية