التميز في الاداء ومهارات التعامل مع الاخرين
التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة
الوصف العام: يأتي برنامج التميز في الأداء ومهارات التعامل مع الآخرين استجابة للحاجة المتزايدة إلى رفع كفاءة الموارد البشرية وتعزيز جودة الأداء في بيئات العمل الحديثة، في ظل التنافسية العالية...
معلومات البرنامج:
- الجودة
- الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الدورة
- فهم مفهوم التميز في الأداء وعلاقته بالجودة والتحسين المستمر.
- تطوير مهارات التواصل الفعال وبناء علاقات مهنية إيجابية.
- تحسين كفاءة الأداء الفردي وإدارة الوقت والضغوط المهنية.
- التعامل باحترافية مع أنماط الشخصيات المختلفة والمواقف الصعبة.
- تطبيق أدوات وأساليب الجودة في تحسين الأداء الوظيفي.
الخطة التدريبية التفصيلية
مفاهيم التميز في الأداء
- مفهوم التميز الفردي والمؤسسي
- الفرق بين الأداء التقليدي والأداء المتميز
- معايير الجودة ودورها في تحسين الأداء
- ثقافة التحسين المستمر
- مؤشرات قياس الأداء (KPIs)
إدارة الذات والاحترافية المهنية
- الوعي الذاتي وتأثيره على الأداء
- إدارة الوقت وتحديد الأولويات
- إدارة ضغوط العمل
- الانضباط والمسؤولية المهنية
- التحفيز الذاتي وتحقيق الإنجاز
مهارات التواصل الفعال
- عناصر الاتصال الفعال
- مهارات الاستماع النشط
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- فن طرح الأسئلة والتغذية الراجعة
- أخطاء التواصل الشائعة وكيفية تجنبها
مهارات التعامل مع الآخرين
- فهم أنماط الشخصيات المختلفة
- بناء علاقات عمل إيجابية
- الذكاء العاطفي في بيئة العمل
- التعامل مع السلوكيات الصعبة
- إدارة الخلافات بأسلوب احترافي
تطبيقات الجودة والتميز في بيئة العمل
- أدوات الجودة الأساسية
- تحسين العمليات والإجراءات
- العمل الجماعي وبناء فرق متميزة
- الابتكار في تحسين الأداء
- إعداد خطط تطوير الأداء الفردي