Manage Engine – إدارة المحرك

التصنيف الرئيسي: تطوير الأداء التشغيلي | التخصص: الجودة والامتثال

الوصف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من إدارة ومراقبة نظم تكنولوجيا المعلومات باستخدام أدوات Manage Engine بكفاءة عالية.يكتسب المتدربون مهارات إعداد وإدارة محركات الخدمات ITSM ومراقبة أداء...

معلومات البرنامج:

• الجودة والامتثال
• تطوير الأداء التشغيلي

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم بيئة أدوات Manage Engine ووظائفها المختلفة.
• تطوير مهارات إدارة الشبكات والخوادم ومراقبتها باستخدام Manage Engine.
• تدريب المشاركين على إدارة التذاكر وحالات الدعم الفني عبر ServiceDesk Plus.
• تعليم استراتيجيات تحسين الأداء والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• تنمية القدرة على حل المشكلات التقنية واتخاذ القرارات السريعة استنادًا إلى البيانات.

الخطة التدريبية التفصيلية

مقدمة إلى Manage Engine وأدواته

• التعريف ببرنامج Manage Engine ووظائفه.
• التعرف على وحدات Manage Engine المختلفة (ServiceDesk Plus, OpManager, ADManager Plus).
• أهمية أدوات Manage Engine في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• المكونات الأساسية للنظام وكيفية التفاعل معها.
• إعداد بيئة تجريبية للتدريب العملي.

إدارة الدعم الفني وحالات ITSM

• إنشاء وإدارة التذاكر في ServiceDesk Plus.
• متابعة حالات الدعم الفني وحل المشكلات.
• إدارة مستويات الخدمة SLA والتقارير المرتبطة بها.
• تكوين قواعد العمل والإشعارات الآلية.
• تحليل بيانات الدعم لتحسين الأداء والخدمة.

مراقبة الشبكات والخوادم

• إعداد OpManager لمراقبة الشبكات والخوادم.
• متابعة الأداء باستخدام مؤشرات Key Performance Indicators (KPIs).
• تكوين التنبيهات والإشعارات عند حدوث الأعطال.
• تحليل تقارير الأداء واكتشاف المشكلات.
• إدارة أجهزة الشبكة والخوادم بطريقة فعالة.

إدارة الأصول والمخزون الرقمي

• تتبع الأصول الرقمية والأجهزة باستخدام ADManager Plus.
• إعداد قاعدة بيانات الأصول ومتابعتها.
• تحليل المخزون وإعداد التقارير التفصيلية.
• تكامل إدارة الأصول مع وحدات أخرى في Manage Engine.
• إدارة التراخيص والبرمجيات لضمان الامتثال.

تحسين الأداء وحل المشكلات

• استراتيجيات تحسين أداء الشبكات والخوادم.
• استخدام التحليلات للتنبؤ بالأعطال المستقبلية.
• تنفيذ مشاريع عملية لحل المشكلات التقنية.
• تطوير خطط الصيانة الدورية والوقائية.
• تقييم الأداء وتحسين العمليات المستمرة.