التميّز التجاري من خلال المهارات الإنسانية
التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة والامتثال
الوصف العام: ورشة عمل تفاعلية مخصصة لمديري المبيعات وفرق دعم المبيعات العاملين في أسواق عالمية متعددة. تركّز الورشة على تعزيز المهارات الشخصية، ومهارات التواصل، والتعاون، باعتبارها عناصر أساسية لتحقيق التميّز...
معلومات البرنامج:
- الجودة والامتثال
- الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الدورة
- التعاون بسلاسة بين فرق المبيعات ودعم المبيعات
- إدارة المحادثات التجارية المعقّدة بثقة
- تنفيذ استراتيجية المبيعات للعام القادم بوضوح، ومسؤولية، وتكامل في الجهود
- التفاعل مع العملاء بفعالية أكبر
الخطة التدريبية التفصيلية
التواصل المرتكز على العميل
- فهم توقعات العملاء ومحركات اتخاذ القرار
- إيصال القيمة بوضوح وثقة
- إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء
- نشاط: تمرين تفاعلي يوضح نقاط الاحتكاك بين الفرق وكيفية تحويلها لتكامل
التعاون الداخلي والمواءمة
- توضيح الأدوار بين فرق المبيعات ودعم المبيعات
- أفضل ممارسات التواصل بين الوظائف
- كسر الحواجز التنظيمية وتحسين تسليم المهام
- نشاط: Role Play لمحادثات داخلية وخارجية
إدارة الخلافات والاعتراضات التجارية
- إدارة الخلافات بشكل بنّاء
- التعامل مع الاعتراضات بثقة وتعاطف
- تحويل التوتر إلى حوار منتج
- نشاط: محاكاة موقف تفاوض أو اعتراض عالي الضغط
عقلية المسؤولية والملكية
- المسؤولية الشخصية في الالتزامات
- المتابعة الفعّالة والانضباط في التنفيذ
- العمل بروح الفريق التجاري الواحد
- نشاط: دراسة حالة واقعية + نقاش جماعي
بناء الثقة والمصداقية عبر الثقافات
- فهم الاختلافات الثقافية في التواصل
- بناء الثقة عبر المناطق والأسواق
- تعزيز المصداقية داخل الفرق التجارية العالمية
- نشاط: خطة تطبيق شخصية التزامات واضحة مرتبطة باستراتيجية السنة القادمة