الاتيكيت المهني و الفنادق

التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة والامتثال

الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات السلوكية والمهنية الراقية التي تعكس صورة احترافية متميزة في بيئة العمل الفندقية.سيتعرف المتدربون على أصول الإتيكيت العام وإتيكيت العمل...

معلومات البرنامج:

• الجودة والامتثال
• الجودة والتميز المؤسسي

أهداف الدورة

• تنمية مهارات الإتيكيت المهني في بيئة العمل الفندقية.
• تعزيز أساليب التعامل الراقي مع العملاء والزملاء من مختلف الثقافات.
• إتقان فنون التواصل اللفظي وغير اللفظي بطريقة احترافية.
• تطبيق قواعد المظهر الشخصي واللباقة المهنية في المواقف اليومية.
• تحسين جودة الخدمة الفندقية من خلال السلوك الإيجابي والاحترافية العالية.

الخطة التدريبية التفصيلية

مفاهيم الإتيكيت المهني والفندقي

• تعريف الإتيكيت وأهميته في العمل الفندقي.
• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
• أدوار الإتيكيت في بناء السمعة المؤسسية.
• القيم المهنية المرتبطة بالإتيكيت.
• تطبيقات الإتيكيت في الحياة المهنية اليومية.

إتيكيت المظهر والسلوك الشخصي

• قواعد المظهر الشخصي واللباس المهني.
• لغة الجسد الإيجابية في بيئة العمل.
• نبرة الصوت، الابتسامة، والتحية المهنية.
• إدارة الوقت والانضباط السلوكي.
• الانطباع الأول ودوره في نجاح الخدمة الفندقية.

إتيكيت التواصل وخدمة العملاء

• مهارات التواصل الفعّال مع النزلاء.
• التعامل مع العملاء من ثقافات متعددة.
• إدارة المواقف الصعبة والشكاوى باحترافية.
• فن الإصغاء والتفاعل الإيجابي مع العميل.
• استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني بأسلوب مهني.

إتيكيت الاجتماعات والعلاقات المهنية

• آداب الاجتماعات الداخلية والخارجية.
• التعامل مع الزملاء والرؤساء بلباقة.
• إتيكيت الضيافة واستقبال الوفود.
• فن إدارة الحوار والمناقشات المهنية.
• بناء علاقات عمل قائمة على الاحترام والثقة.

الإتيكيت الفندقي المتقدم والتمثيل المؤسسي

• أصول الضيافة الفندقية الراقية.
• التعامل مع الشخصيات الهامة (VIP Guests).
• قواعد البروتوكول في الفعاليات والمناسبات الرسمية.
• التمثيل المهني في المعارض والزيارات الرسمية.
• تطبيق معايير الجودة في السلوك المهني والخدمة.