إتيكيت استخدام الهاتف

الجودة والامتثال
الجودة والتميز المؤسسي

تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية والعملية التي تمكنهم من التعامل بشكل احترافي وفعّال عبر الهاتف. في عالم الأعمال الحديث، يعد التواصل الهاتفي أحد الأدوات الرئيسية لبناء علاقات قوية مع العملاء والزملاء. لذلك، لا بد من اتقان المهارات اللازمة لضمان تجربة اتصال سلسة وفعالة.تتناول الدورة مجموعة من المواضيع الهامة التي تشمل اختيار العبارات المناسبة، وكيفية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية، بالإضافة إلى استراتيجيات التعامل مع المتصلين الغاضبين أو الوقحين. كما تشمل الدورة أهمية التحكم في نبرة الصوت، وضمان وضوح الكلام، وتقنيات الاستماع الفعّال.يتعلم المشاركون أيضًا كيفية إدارة البريد الصوتي بشكل صحيح، والتعامل مع المواقف الصعبة التي قد تحدث خلال المكالمات الهاتفية. تتضمن الدورة كذلك طرقًا مبتكرة لتدريب الموظفين على استخدام الهاتف بشكل احترافي وتصحيح الأخطاء الشائعة في التعامل عبر الهاتف.تركز الدورة على تطوير المهارات العملية من خلال ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة تساعد المشاركين على فهم كيفية التعامل مع مختلف المواقف في بيئة العمل. كما تهدف إلى تحسين التواصل داخل المؤسسات وزيادة فعالية الأداء في خدمة العملاء والدعم الفني.في نهاية الدورة، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المهارات اللازمة للتعامل مع المكالمات الهاتفية بطريقة تعكس احترافهم، مما يساهم في تحسين سمعة المؤسسة ورفع مستوى رضا العملاء.