العنف المهني
التصنيف الرئيسي: التطوير الإداري | التخصص: الجودة والامتثال
الوصف العام: تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعرف على التحرش والتنمر في مكان العمل، والتعامل مع العنف المهني بفعالية، مع التركيز على تطوير بيئة عمل آمنة...
معلومات البرنامج:
- الجودة والامتثال
- التطوير الإداري
أهداف الدورة
- التعرف على التحرش والتنمر في مكان العمل وكيفية التعامل معه.
- تطوير استراتيجيات لتقييم وإدارة المخاطر المرتبطة بالعنف المهني.
- تعزيز مهارات التواصل وحل النزاعات في بيئة العمل.
- تطبيق سياسات وإجراءات فعّالة لمكافحة التحرش.
الخطة التدريبية التفصيلية
البداية
- كسر الجليد
- بنود تنظيمية
- مواقف معلّقة
- أهداف الورشة
الخلفية
- كيفية التعرف عليه
- التكاليف على عملك
التعرف على المتنمر
- سلوكيات الإساءة في مكان العمل
- التنمر واضطرابات الشخصية النرجسية
كيفية التعامل مع العنف في مكان العمل
- أنواع السلوكيات
- استهداف السلوك وليس الشخص
- تنفيذ خطة عمل
تقييم المخاطر (الجزء الأول)
- فهم الغضب والعدوان
- استراتيجيات التهدئة وتقليل التصعيد
- مهارات التواصل
- خيارات تكتيكية
تقييم المخاطر (الجزء الثاني)
- تحديد الخطر
- تقييم المخاطر
- السيطرة على المخاطر
- التقييم والمراجعة
كوني الضحية
- ما لا يعتبر تنمّرًا
- الخطوات التي يجب اتخاذها
قائمة مرجعية لأصحاب العمل
- عملية مكونة من 4 خطوات
- التعامل مع جميع الموظفين
- مدونة أخلاقيات العمل
- السياسات والإجراءات
عملية المقابلة
- التعرف على المتنمر أثناء المقابلة
- علامات التحذير
- لعب الأدوار
- دراسة حالة
عملية التحقيق
- إبلاغ المشرف الخاص بك
- تقديم الشكوى
- الاستجابة الأولية
- التحقيق
- النتائج
- المراجعة والإغلاق
تطوير سياسة لمكافحة التحرش
- النطاق
- الفلسفة
- المبادئ
- النوايا
- الخيارات
- عملية الشكوى غير الرسمية
- عملية التحقيق الرسمي
الاختتام
- كلمات من الحكماء
- مراجعة قائمة الأفكار المؤجلة
- الدروس المستفادة
- إتمام خطط العمل والتقييمات