التعامل مع العميل الصعب
التصنيف الرئيسي: التطــوير الشخــصي | التخصص: التواصل والتأثير
الوصف العام: يهدف البرنامج إلى تطوير مهارات التعامل مع العميل الصعب من خلال تمكين المشاركين من فهم احتياجات العملاء، إدارة المواقف الصعبة، وتحويل التحديات إلى فرص لبناء علاقات إيجابية ومستدامة.
معلومات البرنامج:
- التواصل والتأثير
- التطــوير الشخــصي
أهداف الدورة
- تعريف المشاركين بأسباب صعوبة التعامل مع بعض العملاء وكيفية إدارة هذه التحديات.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال لبناء الثقة وحل المشكلات بطريقة إيجابية.
- تعلم استراتيجيات التعامل مع العملاء الغاضبين وغير المهذبين والعملاء من ثقافات مختلفة.
- تطبيق خطوات متابعة العملاء لضمان رضاهم وتحسين العلاقات المستدامة.
- تعزيز القدرة على إدارة التوتر الداخلي والخارجي أثناء التعامل مع المواقف الصعبة.
الخطة التدريبية التفصيلية
الأمور التنظيمية
- مراجعة المهام المسبقة
- أهداف الورشة
- ساحة الانتظار
الموقف الصحيح يبدأ منك
- كن ممتنًا
- حافظ على صحة جسمك
- ركز على الأفكار الإيجابية
- استدعِ السلام الداخلي
إدارة التوتر الداخلي
- التهيج
- عدم الرضا عن العمل