تدريب مركز الاتصال
التصنيف الرئيسي: إدارة الخــدمات التعليــمية | التخصص: الجودة والامتثال
الوصف العام: يهدف البرنامج إلى تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال في التعامل مع العملاء عبر الهاتف، بما يشمل مهارات الإقناع، إدارة المكالمات، والتواصل الفعّال لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات
معلومات البرنامج:
- الجودة والامتثال
- إدارة الخــدمات التعليــمية
أهداف الدورة
- فهم أسس وآداب الهاتف في مراكز الاتصال
- تعلم تقنيات الإقناع والبيع عبر الهاتف
- تحسين مهارات الاستماع والتواصل مع العملاء
- التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات بفعالية
- قياس الأداء وتحديد أهداف ذكية لتحسين النتائج
الخطة التدريبية التفصيلية
الأساسيات (الجزء الأول)
- تعريف دوافع الشراء
- وضع استراتيجية للمكالمة
- استهداف العملاء المحتملين
- التأهيل
- دراسة حالة
- أسئلة للمراجعة
الأساسيات (الجزء الثاني)
- تجاوز حارس البوابة
- التحكم في المكالمة
- التعامل مع العملاء الصعبين
- إعداد التقارير
- دراسة حالة
- أسئلة للمراجعة
آداب الهاتف
- التحضير
- بناء علاقة ودية
- نبرة الصوت والتحدث بوضوح
- الاستماع الفعّال
- دراسة حالة
- أسئلة للمراجعة
الأدوات
- التقييم الذاتي
- استخدام نصوص المبيعات
- تخصيص النصوص لتناسبك
- لوحة معلومات المبيعات
- دراسة حالة
- أسئلة للمراجعة