يهدف البرنامج إلى تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال في التعامل مع العملاء عبر الهاتف، بما يشمل مهارات الإقناع، إدارة المكالمات، والتواصل الفعّال لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات