Chartered Manager

التصنيف الرئيسي: التطوير الإداري | التخصص: القيادة العليا

الوصف العام: برنامج المدير المعتمد هو برنامج شامل يمتد على 194 ساعة ويشمل 10 دورات مصممة لتزويد المديرين الحاليين والطموحين بالمهارات والكفاءات الأساسية اللازمة للتميز في أدوار القيادة. إكمال هذا...

معلومات البرنامج:

• القيادة العليا
• التطوير الإداري

أهداف الدورة

• الممارسة التأملية والتطوير الشخصي
• تطبيق تقنيات الممارسة التأملية لتقييم وتحسين الأداء الشخصي والمهني.
• تطوير الوعي الذاتي وخطط التحسين المستمر بناءً على الرؤى التأملية.
• اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
• استخدام البيانات والمعلومات بشكل فعال لتوجيه القرارات الاستراتيجية والتشغيلية.
• تحليل وتفسير البيانات المالية وغير المالية لدعم الأهداف التجارية.
• إدارة تجربة العملاء
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.
• تعزيز ثقافة تركز على العملاء داخل المنظمة لزيادة رضا العملاء وولائهم.
• إدارة التغيير
• قيادة وإدارة مبادرات التغيير التنظيمي بنجاح.
• تطبيق نظريات ونماذج إدارة التغيير للتخطيط والتنفيذ والحفاظ على التغيير.

الخطة التدريبية التفصيلية

استخدام الممارسة التأملية لإثراء التطوير الشخصي والمهني

• مفهوم وفوائد الممارسة التأملية
• النماذج والأطر للممارسة التأملية
• الأساليب والتطبيقات
• إنشاء ثقافة تأملية

استخدام البيانات والمعلومات لاتخاذ القرارات

• إدارة البيانات والمعلومات
• تحليل وتفسير البيانات
• تقديم البيانات والمعلومات

إدارة تجربة العملاء

• إدارة تجربة العملاء
• تطوير ثقافة خدمة العملاء
• رسم خريطة رحلة العميل
• إدارة تغذية راجعة وشكاوى العملاء

إدارة التغيير

• أسباب وأنواع التغيير
• النماذج النظرية لإدارة التغيير
• مبادئ إدارة التغيير
• تنفيذ واستدامة التغيير

مبادئ تقديم التدريب والإرشاد

• مبادئ التدريب والإرشاد
• نماذج وتقنيات التدريب والإرشاد
• المهارات والكفاءات
• تنفيذ وإدارة البرامج

إدارة علاقات الأطراف المعنية

• مبادئ إدارة الأطراف المعنية
• تطوير والحفاظ على العلاقات
• إدارة التوقعات والصراعات
• قياس الفعالية

مبادئ الابتكار

• مبادئ الابتكار
• تعزيز ثقافة الابتكار
• عملية الابتكار
• إدارة الابتكار

إدارة المالية

• مبادئ إدارة المالية
• استخدام المعلومات المالية
• وضع الميزانيات والتنبؤات
• إدارة المخاطر المالية

إجراء مشروع إدارة

• اختيار المشروع والمنهجية
• تخطيط المشروع
• إجراء البحث
• عرض النتائج

إدارة المساواة والتنوع والشمول

• مبادئ EDI
• تطوير وتنفيذ سياسات EDI
• الأطر القانونية والأخلاقية
• إدارة ومراقبة مبادرات EDI