التثقيف المؤسسي وتعزيز المعرفة بالنشاط لتحسين تجربة العميل
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: تجربة العميل
الوصف العام: برنامج "التثقيف المؤسسي والمعرفة بالنشاط" يهدف إلى تعزيز وعي الموظفين بجميع جوانب النشاط المؤسسي داخل الشركة، مما يسهم في تحسين أدائهم وتحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة وفعالية. يركز البرنامج...
معلومات البرنامج:
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- تفعيل القيم التي تدعم تجربة العميل في ممارسة الأعمال
- إدراك مفهوم الممارسة الأخلاقية الذي تعتمده العلامة التجارية
- الإلمام الكامل بسياسات وإجراءات وخدمات ومنتجات العلامة التجارية
- تحقيق الالتزام والمسؤولية ومراعاة النزاهة كممثل للعلامة التجارية
الخطة التدريبية التفصيلية
الرؤية والرسالة والقيم الخاصة بالعلامة التجارية
- مفهوم الثقافة المؤسسية وأهمية تفعيله لتحقيق تجربة العميل المستهدفة
- شرح الرؤية والرسالة للعلامة وإسقاطه على واقع النشاط في سوق التجزئة
- قيم العلامة التجارية ومواقعها في الأهداف والسياسات والإجراءات المعتمدة للعلامة التجارية
السياسات المعتمدة ذات الصلة بتجربة العميل
- شرح سياسات الشركة ذات الصلة بتجربة العميل المستهدفة
- البنود التي على ممثل العلامة التجارية مراجعتها للتعرف على السياسات ذات الصلة
نقاط الاتصال- الفروع ومراكز الخدمة
- أهداف الشركة وانعكاسها على عدد ومواقع مراكز الاتصال
- عرض كافة نقاط الاتصال وبيانات الاتصال بها (الفروع ومراكز الصيانة وخدمة العملاء والدعم الفني)
عائلات المنتجات وبنودها
- عرض عام للمنتجات التي توفرها العلامة لعملائها مصنفة في عائلات/مجموعات
- مخطط لعائلات المنتجات والخدمات الداعمة لها
الأهداف الاستراتيجية للعلامة وخطط التوسع
- عرض الأهداف الاستراتيجية للعلامة التجارية وإجراءات تطبيقها وانعكاسها على السياسات الحالية