التفكير الاستراتيجي في صناعة تغيير تجربة العميل
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: تجربة العميل
الوصف العام: التفكير الاستراتيجي في صناعة التغيير يعد عنصرًا أساسيًا لنجاح أي منظمة تسعى للابتكار والتطور في بيئة الأعمال المعاصرة. يتطلب التفكير الاستراتيجي القدرة على رؤية الصورة الكبيرة، وتحديد الاتجاهات...
معلومات البرنامج:
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- إدراك مفهوم ودور القيادة التحويلية وعناصرها
- فهم موقع القيادة التحويلية من تجربة العميل المستهدفة
- اكتساب المهارات والمعارف ذات الصلة بالتواصل والتأثير
- تفعيل آليات القيادة التحويلية في عملية تطوير تجربة العميل
- صياغة استراتيجية التغيير وآليات التنفيذ
- رصد مصادر مقاومة التغيير وتقنيات استباقها وعلاج الحال منها
الخطة التدريبية التفصيلية
التفكير الاستراتيجي والتخطيط للتغيير
- مقدمة التفكير الاستراتيجي
- قياس قدرة المتدرب على التفكير الاستراتيجي
- نموذج للتفكير الاستراتيجي في صناعة التغيير وتحقيق الأهداف- يفضل أن يكون من قطاع التجزئة السعودي
- آليات التفكير الاستراتيجي
- مراحل وعناصر عملية التخطيط
- مخطط مراحل التخطيط وآليات كل مرحلة
- مخطط عملية التغيير ومراحلها وآلياتها
- نموذج خطأ الاستراتيجية وأثره على الشركات- نوكيا أو كوداك على سبيل المثال
عناصر الاستراتيجية ومناهج صياغتها
- صياغة الاستراتيجية
- مراحل صياغة الاستراتيجية
- مخطط الادارة الاستراتيجية وشرح عناصر الاستراتيجية
- تحديد وصياغة الأهداف الاستراتيجية في إطار تغيير سلوكي مستهدف
- استراتيجيات التوجيه السلوكي
المرونة والإبداع في الممارسات التطبيقية للاستراتيجية
- عرض مفهومي المرونة والإبداع وبيان موقعهما من تطبيق الاستراتيجية
- قياس مرونة المتدرب ومهاراته الإبداعية
- عرض نموذج لتطبيق المفهومين في قيادة الفرق
- مجالات المرونة في الممارسة التطبيقية للاستراتيجية
- أوجه الإبداع في توجيه المرؤوسين وإدارة الفرق
- مادة مقروءة أو مرئية عن المرونة والإبداع في القيادة والتغيير
- مخطط يشرح التفكير الإبداعي- مراحله وآلياته