القيادة التحويلية وتجربة العميل
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: تجربة العميل
الوصف العام: القيادة التحويلية وتجربة العميل ترتبطان ارتباطًا وثيقًا في بناء بيئة عمل تركز على تحسين التفاعل مع العملاء وتعزيز رضاهم. تعتمد القيادة التحويلية على تطوير قدرات القادة في تحفيز...
معلومات البرنامج:
- تجربة العميل
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- إدراك مفهوم ودور القيادة التحويلية وعناصرها
- فهم موقع القيادة التحويلية من تجربة العميل المستهدفة
- اكتساب المهارات والمعارف ذات الصلة بالتواصل والتأثير
- تفعيل آليات القيادة التحويلية في عملية تطوير تجربة العميل
- صياغة استراتيجية التغيير وآليات التنفيذ
- رصد مصادر مقاومة التغيير وتقنيات استباقها وعلاج الحال منها
الخطة التدريبية التفصيلية
القيادة والقيادة التحويلية
- مفهوم القيادة وعلاقته بتجربة العميل
- أنواع القيادة وطبيعة القيادة التحويلية واستخداماتها
- نموذج لمبادرة قيادة تحويلية يستعرض الآليات والنتائج
- ما هي إجراءات المبادرة ونتائجها من وجهة نظر المتدرب
- عرض مخطط لعناصر القيادة التحويلية ونماذج لإجراءات تحقيق كل عنصر
دور القيادة في تطوير تجربة العميل
- بيان أنماط القيادة وأوجه تأثيرها على الأداء
- أنماط القيادة
- مخطط أنماط القادة وسمات كل نمط
- عرض عناصر وآلية التغيير باستخدام القيادة التحويلية
- نموذج لاستخدام إحدى آليات القيادة التحويلية لتطوير تجربة العميل
- ما هي الآلية التي استخدمها القائد في مبادرة تطوير الأداء لتجربة عميل ايجابية
- عرض الآلية ضمن مخطط الآليات وخطواتها
عناصر القيادة الفعالة
- بيان مفهوم وعناصر القيادة الفعالة
- علاقة القيادة الفعالة وتطوير تجربة العميل
- قائمة بالممارسات الاساس للقيادة الفعالة يختار المتدرب ما ينفذه منها
- استراتيجيات القيادة لتطوير تجربة العميل
- عرض نموذج لفشل التغيير بسبب ضعف جدارات القيادة
- مخطط جدارات القيادة والمهارات المكونة لكل جدارة
القيادة عبر الأجيال
- إلى أي مدى المتدرب قادر على قيادة أجيال مختلفة
- مفهوم القيادة عبر الأجيال وتأثيره على قدرات المنظمة
- سمات الأجيال واختلاف نظرتهم لمفاهيم العمل وخدمة العميل
- إلى أي جيل ينتمي المتدرب
- استراتيجيات القيادة عبر الأجيال
- عرض موقف يعكس الفجوة بين الأجيال وأثرها على الأداء العام
- نتائج ضعف مهارات التوجيه والإرشاد لدى القيادة
- نموذج عملية التوجيه والإرشاد