إدارة تجربة العميل لمسؤولي المبيعات

التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: تجربة العميل

الوصف العام: في نطاق تجربة العميل لمسؤولي المبيعات، يركز برنامج "فعالية تجربة العملاء" على تطوير مهارات فريق المبيعات لضمان تقديم تجربة سلسة وفعّالة للعملاء في كل مرحلة من مراحل عملية...

معلومات البرنامج:

• تجربة العميل
• الاتصال التجاري

أهداف الدورة

• إدراك مفهوم ونطاق خدمة العملاء في إدارة المبيعات وقياس فعاليتها.
• إكتساب مرونة التكيف مع توقعات العميل.
• ممارسة استراتيجيات تجربة العملاء واستخدم التعاطف والمشاركة.
• إدارة المشاعر الشخصية وتوجيه مشاعر العميل.
• تحليل المشكلات وصياغة الحلول واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تطوير جدارات بيعية تعزز تجربة عميل مرضية ومريحة.

الخطة التدريبية التفصيلية

العناصر البيعية في تجربة العميل

• الممارسات البيعية الفعالة لتطوير تجربة العميل

الضغوط والتحديات لمسؤولي البيع

• أبرز أخطاء ممثل العلامة التجارية التي تؤثر سلبا في تجربة العميل
• استعراض جمل تعبر عن أخطاء الممارسة البيعية لممثل العلامة في ضوء مفهوم تجربة العميل وقيام المتدرب بالنقر على ما يقوم به فعلا منها
• مادة مقروءة أو مرئية تناقش اختلاف دور ممثل العلامة في زمن تجربة العميل

مواءمة توقعات العميل وتطوير البدائل لاحتياجاته

• إنعكاس ثقافة تجربة العميل على الممارسة البيعية: ممارسة البيع في إطار مفهومي تقديم الخدمة والمستعدة في تلبية احتياجات العميل
• استراتيجيات الخدمة الفعالة لممثل العلامة التجارية لتطوير تجربة العميل
• مخطط استراتيجيات البيع في ظل تجربة العميل- يتضمن شرحا مفصلا ومخططات لكل استراتيجية تشرح الخطوات بالترتيب

تشخيص مشاكل تجربة العملاء البيعية ومبادرات الحل

• إدارة التواصل البيعي للتعرف على احتياجات العميل
• التعرف على محددات اتخاذ قرار الشراء بالنسبة للعميل: طرح الأسئلة الفعالة وتوجيه الحوار
• تقنيات علاج المشكلات وصياغة البدائل المناسبة للعميل
• مخطط عملية صياغة البدائل في ظل تجربة العميل- يتضمن شرحا مفصلا ومخططات لكل خطوة بالترتيب
• الخطوات والإجراءات القياسية لجمع المعلومات وتحليل المشكلة وتطوير البدائل وتوجيه العميل لما يلبي احتياجه