تصميم رحلة المستفيد وتخصيص الخدمة

تجربة المستفيدين
التطوير التنظيمي

تركز هذه الدورة على فهم تصميم رحلة المستفيد وتحليلها لتحسين تجربة المستفيد بشكل منهجي. تشرح كيفية رسم خريطة رحلة المستفيد وتحديد نقاط الاتصال ونقاط الألم لتحسينها. تساعد المشاركين على تطوير مهارات تخصيص الخدمة بناءً على بيانات دقيقة واحتياجات فردية. تشمل الدورة طرق قياس أثر التحسينات على رضا وولاء المستفيدين. تهدف إلى بناء تجربة مستفيد متكاملة ومخصصة تعزز من قيمة الخدمات المقدمة.