تركز هذه الدورة على فهم تصميم رحلة المستفيد وتحليلها لتحسين تجربة المستفيد بشكل منهجي. تشرح كيفية رسم خريطة رحلة المستفيد وتحديد نقاط الاتصال ونقاط الألم لتحسينها. تساعد المشاركين...