إدارة المواقف الصعبة وحل النزاعات مع المستفيدين

تجربة المستفيدين
التطوير التنظيمي

تقدم هذه الدورة مهارات واستراتيجيات عملية للتعامل مع المواقف الصعبة والنزاعات في بيئة خدمة المستفيدين. تركز على فهم أنماط السلوك العدواني وكيفية التهدئة بفعالية للحفاظ على جودة الخدمة. تشتمل الدورة على تقنيات التفاوض وحل النزاعات بأسلوب بنّاء يحقق رضا الطرفين. كما تبرز أهمية إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقة مع المستفيد. تهدف إلى تمكين المشاركين من التعامل بثقة ومهنية مع مواقف التوتر.