الذكاء العاطفي في خدمة المستفيد

تجربة المستفيدين
التطوير التنظيمي

تركز هذه الدورة على تطوير الذكاء العاطفي لدى العاملين في خدمة المستفيدين لتعزيز جودة التفاعل مع المستفيدين. تهدف إلى تمكين المشاركين من التعرف على مشاعرهم الذاتية وكيفية إدارتها بفعالية أثناء التعامل مع المستفيدين. كما تسلط الدورة الضوء على أهمية التعاطف وفهم مشاعر المستفيدين لتحسين التجربة المقدمة. تتضمن الدورة تقنيات التحكم في الضغوط النفسية وتطوير مهارات ضبط النفس. تسهم الدورة في بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.