الذكاء العاطفي في خدمة المستفيد
التصنيف الرئيسي: التطوير التنظيمي | التخصص: تجربة المستفيدين
الوصف العام: تركز هذه الدورة على تطوير الذكاء العاطفي لدى العاملين في خدمة المستفيدين لتعزيز جودة التفاعل مع المستفيدين. تهدف إلى تمكين المشاركين من التعرف على مشاعرهم الذاتية وكيفية إدارتها...
معلومات البرنامج:
- تجربة المستفيدين
- التطوير التنظيمي
أهداف الدورة
- تعزيز وعي المشاركين بمشاعرهم الذاتية وتأثيرها على سلوكهم المهني.
- تطوير مهارات التعاطف لفهم مشاعر المستفيدين والتواصل معهم بفعالية.
- إكساب المشاركين تقنيات إدارة الضغوط والمشاعر السلبية بطريقة إيجابية.
- تمكين المشاركين من ضبط النفس في مواقف التعامل مع المستفيدين الصعبة.
- تعزيز القدرة على بناء علاقات مهنية متينة قائمة على الثقة والتفاهم.
الخطة التدريبية التفصيلية
مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في خدمة المستفيد
- التعريف والمكونات الخمسة للذكاء العاطفي
- الفرق بين الذكاء العاطفي والذكاء العام
- أثر الذكاء العاطفي على جودة الخدمة
- قياس الذكاء العاطفي وأنواعه
- نشاط: تقييم الذكاء العاطفي الذاتي عبر استبيانات
التعرف على المشاعر الذاتية والغيرية
- فهم المشاعر الشخصية وتأثيرها على السلوك
- قراءة مؤشرات المشاعر لدى المستفيد
- التعرف على المشاعر عبر التواصل غير اللفظي
- تقنيات التعبير العاطفي الصحي
- نشاط: تمرين تحليل حالات عاطفية وتمثيل أدوار
تقنيات التعاطف والتواصل العاطفي
- مهارات الاستماع التعاطفي
- كيفية التعبير عن التعاطف بفعالية
- التعامل مع مشاعر الغضب والحزن لدى المستفيدين
- تعزيز التفاعل الإيجابي عبر التواصل العاطفي
- نشاط: ورشة لعب أدوار لتطبيق التعاطف في مواقف حقيقية
إدارة التوتر والضغوط النفسية في بيئة العمل
- التعرف على مصادر التوتر العاطفي
- استراتيجيات التحكم في المشاعر السلبية
- تمارين التنفس وتقنيات الاسترخاء
- بناء المرونة العاطفية والصمود النفسي
- نشاط: تطبيق تقنيات الاسترخاء وتمارين التنفس ضمن مجموعات
تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية على الذكاء العاطفي
- تحليل مواقف حقيقية وتقييم استجابة المشاعر
- تدريب على ضبط النفس في مواقف الضغط
- تعزيز وعي الذات وتحليل التأثيرات العاطفية
- تطوير خطة عمل شخصية لتحسين الذكاء العاطفي
- نشاط: جلسة تفاعلية لتبادل الخبرات ومناقشة الحلول