مهارات التواصل الفعال مع المستفيد

تجربة المستفيدين
التطوير التنظيمي

تستهدف هذه الدورة تنمية مهارات التواصل الأساسية التي يحتاجها موظفو خدمة المستفيدين للتفاعل الفعّال مع المستفيدين. تركز الدورة على تطوير مهارات الاستماع النشط والتعبير اللفظي وغير اللفظي لفهم واحتواء احتياجات المستفيد بدقة. كما تعزز قدرة المشاركين على التكيف مع أنماط تواصل مختلفة لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة. تشمل الدورة تمارين عملية على صياغة الأسئلة وتوظيف لغة الجسد بشكل إيجابي. تهدف إلى بناء تواصل فعال يسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز العلاقة معهم.