دبلوم المستوى 2 في الضيافة (RQF) (الاستقبال)

الشهادات الاحترافية
الشهادات الاحترافية

يعد برنامج "دبلوم المستوى 2 في الضيافة (RQF) (الاستقبال)" دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للعمل في مجال الاستقبال في صناعة الضيافة. يركز البرنامج على تعزيز قدرة المشاركين في التعامل مع الزوار والعملاء وتقديم خدمات استثنائية في بيئة الفندق أو المؤسسة الضيافية. يغطي البرنامج موضوعات مثل خدمة العملاء، إجراءات الحجز، التعامل مع الشكاوى، مهارات الاتصال، إدارة المرافق، واستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية. بالإضافة إلى تعلم كيفية تنظيم وتنسيق العمليات اليومية للاستقبال والتفاعل مع مختلف الأقسام في المنشأة. في نهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على العمل بشكل احترافي في قسم الاستقبال مع المهارات اللازمة لتحسين تجربة العميل وزيادة مستوى الرضا.

شروط الانضمام للبرنامج:

يجب أن يكون المتقدم مهتمًا بالعمل في مجال الضيافة أو الاستقبال.
يفضل أن يكون لدى المتقدم معرفة أساسية في خدمة العملاء أو العمليات الفندقية.
لا توجد شروط خبرة مسبقة مطلوبة.

شروط التقديم للاختبار:

يجب أن يكون المتقدم قد أكمل برنامج التدريب المعتمد.
يجب أن يكون المتقدم قد اجتاز ساعات التدريب اللازمة التي تتضمن 30-40 ساعة من التدريب المعتمد.
يجب تقديم المستندات المطلوبة مثل نسخة من شهادة البكاليروس أو المؤهل الدراسي (إذا كانت مطلوبة).

معلومات الاختبار:

عدد الأسئلة: 50-60 سؤال متعدد الخيارات.
صيغة الأسئلة: أسئلة اختيار من متعدد (MCQs).
درجة النجاح: 70%.
مدة الاختبار: 2 ساعات.
اللغات المتاحة للاختبار: الإنجليزية.
طريقة الاختبار: يمكن إجراء الاختبار عبر الإنترنت أو في مركز اختبار معتمد.
التسهيلات: توفر الجهة المعتمدة تسهيلات للمشاركين ذوي الاحتياجات الخاصة.