دبلوم المستوى الثاني في الضيافة (RQF) – خدمات الكونسيرج والضيوف

الشهادات الاحترافية
الشهادات الاحترافية

يعد برنامج "دبلوم المستوى الثاني في الضيافة (RQF) – خدمات الكونسيرج والضيوف" دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية للعمل في قطاع الضيافة، مع التركيز على تقديم خدمات الكونسيرج والضيوف عالية الجودة. يركز البرنامج على تطوير المهارات اللازمة للتفاعل مع الضيوف بشكل احترافي، وتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم المختلفة في الفنادق والمرافق السياحية. يتناول البرنامج كيفية إدارة الاستفسارات، التعامل مع الشكاوى، وتقديم توصيات للضيوف حول الأماكن والأنشطة السياحية. كما يغطي كيفية تحسين تجربة الضيف من خلال تقديم خدمة استثنائية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. في نهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تقديم خدمات عالية المستوى تساهم في تحسين سمعة المؤسسة وتعزيز رضا العملاء.

شروط الانضمام للبرنامج:

يجب أن يكون المتقدم مهتمًا بالعمل في قطاع الضيافة، وخاصة في خدمات الكونسيرج والضيوف.
يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة أساسية في العمل في بيئة ضيافة أو خدمة العملاء.
لا توجد شروط خبرة مسبقة مطلوبة.

شروط التقديم للاختبار:

يجب أن يكون المتقدم قد أكمل برنامج التدريب المعتمد.
يجب أن يكون المتقدم قد اجتاز ساعات التدريب اللازمة التي تتضمن 40-50 ساعة من التدريب المعتمد.
يجب تقديم المستندات المطلوبة مثل نسخة من شهادة البكاليروس أو المؤهل الدراسي (إذا كانت مطلوبة).

معلومات الاختبار:

عدد الأسئلة: 50-60 سؤال متعدد الخيارات.
صيغة الأسئلة: أسئلة اختيار من متعدد (MCQs).
درجة النجاح: 70%.
مدة الاختبار: 2-3 ساعات.
اللغات المتاحة للاختبار: الإنجليزية.
طريقة الاختبار: يمكن إجراء الاختبار عبر الإنترنت أو في مركز اختبار معتمد.
التسهيلات: توفر الجهة المعتمدة تسهيلات للمشاركين ذوي الاحتياجات الخاصة.